6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

Der CEO von Jet Blue fliegt bekanntermaßen im hinteren Teil des Flugzeugs, um die Perspektive seiner Kunden zu erleben und ein klares Verständnis ihrer UX (Benutzererfahrung) zu erhalten. Aber UX ist etwas, das alle Unternehmer, einschließlich Kleinunternehmer, nicht länger ignorieren können. Heutzutage müssen sogar kleine, lokale Geschäfte das Konzept annehmen.

Gründer können den Aufstieg von Mobile nicht ignorieren: US-E-Commerce wuchs um 44% im Jahr 2020 und steigt weiter an. Laut Business Insider, “m-commerce” (Mobile Commerce) hat etwa 284 Milliarden US-Dollar erreicht, oder 45 % des gesamten US-E-Commerce-Marktes. Halten Sie diese Trends im Hinterkopf, Ihre Kunden interagieren möglicherweise nur über Ihre Website oder mobile App mit Ihrem Unternehmen. Dies ist Ihre Chance, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen, der in einer Web-Einzelhandelslandschaft notwendig ist, in der ein Kunde nur „klicken“ muss, um Ihre Seite zu verlassen und zu einem Konkurrenten zu wechseln.

Viele Kunden weigern sich, frustrierende Software oder eine App oder Website zu akzeptieren, der Professionalität fehlt. Das liegt daran, dass Kunden wissen, dass gutes Design Qualität vermittelt: Es ist ein Spiegelbild Ihres Teams, Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung und Ihrer Marke. Darüber hinaus fordern Kunden gutes Design und eine UX als Voraussetzung für Geschäfte mit einem Unternehmen. Unternehmen, die in UX investieren, konnten auf Basis dieser UX eine treue Anhängerschaft von engagierten Kunden aufbauen.

Zum Glück basieren die Schlüssel zur Benutzererfahrung auf Prinzipien, die Unternehmen jeder Größe befolgen können (und sollten). Diese nützlichen Tipps werden Ihnen von unseren Partnern bei .US-Domains zur Verfügung gestellt. Suchen Sie einen Domainnamen, der einzigartig ist? Starten Sie mit .US.

Wie man eine UX-Strategie startet

1. Nutzen Sie UX als Chance, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Es fordert Sie als Gründer sowie Ihr Team heraus, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Hören Sie also während des gesamten Prozesses auf Ihre Nutzer und erfahren Sie mehr über ihre Probleme, Ziele, Wünsche, Sehnsüchte, was sie möglicherweise suchen, bevor sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen, und was sie danach tun könnten. Lassen Sie nicht Annahmen oder Stolz Ihre Strategie bestimmen. Die gleichen Prinzipien eines außergewöhnlichen Kundenservice gelten für UX.


2. Denken Sie an Funktionen, die die Benutzererfahrung verbessern und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele erreichen. Konzentrieren Sie sich auf klare Handlungsaufforderungen auf jedem Bildschirm: ein Indikator dafür, welche Aktion Sie von Ihrem Nutzer erwarten, sei es die Anmeldung für einen Newsletter, das Herunterladen eines Berichts oder das Hinzufügen zum Warenkorb. Halten Sie jede Seite klar und prägnant mit nicht mehr als zwei Handlungsaufforderungen pro Seite. Mehr als das und Sie riskieren, den Kunden zu verwirren, was er als Nächstes tun soll.


3. Optimieren Sie für Leistung und Ladezeiten. Benutzer sind schwieriger denn je zu gewinnen und noch schwerer zu halten, besonders wenn 75% der Besucher verlassen, wenn sie länger als 5 Sekunden auf das Laden Ihrer Website warten müssen. Es gibt Möglichkeiten, reichhaltige Erlebnisse zu bieten, die die Leistung nicht beeinträchtigen, aber es kann knifflig sein, dies umzusetzen. Wie erwähnt, ist für typische Verbrauchermarken das mobile Gerät jetzt die primäre Methode, mit der Menschen auf Ihre Website zugreifen: bis zu 65%-75%. Ihre Website sollte vollständig reaktionsfähig sein: für den Desktop gut aussehen, aber auf mobilen Geräten einwandfrei funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Benutzer Sie mit einem kurzen und einprägsamen Domainnamen finden können, und sorgen Sie dann dafür, dass Ihre Website auf allen Geräten schnell lädt.


4. Setzen Sie auf Analysen. Bewerten Sie objektiv die Wirksamkeit Ihrer UX-Bemühungen. Hier können Tools wie Google Analytics und Google Tag Manager Ihnen ein genaueres Bild davon geben, wo Ihr Nutzererlebnis Schwächen aufweist und niedrige Konversionsraten oder hohe Kundenabwanderung verursacht. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die größten Problembereiche, um die größte Verbesserung zu erzielen.


5. Setzen Sie auf Experimente, Prototypen und Mockups. Nachdem Sie einen Entwurf für eine Lösung für die Probleme Ihrer Benutzer entworfen haben, gehen Sie zurück und testen Sie ihn. Sehen Sie, ob er ihre Probleme löst. Für Unternehmen mit einem strengen Budget ist es besonders wichtig, Ihre Lösungen zu testen, bevor Ihr Team offiziell eine teure Funktion startet.


6. Hören Sie weiterhin auf Ihre Kunden. Nehmen Sie sich wieder jede Woche Zeit, um Kundenfeedback auf Bewertungsseiten, Kommentare in sozialen Medien oder direkte E-Mails zu überprüfen. Diese Übung liefert Ihnen alle Arten von Informationen darüber, was funktioniert, FAQs, wo Nutzer stecken bleiben oder verwirrt sind und was Ihrer Website möglicherweise fehlt. UX ist ein fortlaufender Prozess, der regelmäßig überprüft werden sollte, um sicherzustellen, dass Sie keine Chancen verpassen, Besucher in Kunden umzuwandeln!

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