6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

El CEO de Jet Blue es famoso por volar en la parte trasera del avión para experimentar el punto de vista de sus clientes y obtener una comprensión clara de su UX (experiencia del usuario). Pero la UX es algo que todos los emprendedores, incluidos los dueños de pequeñas empresas, ya no pueden ignorar. Hoy en día, incluso las pequeñas tiendas locales tienen que adoptar el concepto.

Los fundadores no pueden ignorar el auge de los móviles: comercio electrónico en EE. UU. creció un 44% en 2020, y continúa aumentando. Según Business Insider, “m-commerce” (comercio móvil) ha alcanzado aproximadamente $284 mil millones, o el 45% del mercado total de comercio electrónico en EE. UU. Teniendo en cuenta estas tendencias, tus clientes pueden interactuar con tu negocio solo a través de tu sitio web o aplicación móvil. Esta es tu oportunidad de causar una buena primera impresión, necesaria en un panorama de venta minorista en línea donde todo lo que un cliente tiene que hacer es “hacer clic” para salir de tu página y dirigirse a un competidor.

Muchos clientes se niegan a soportar software frustrante o una aplicación o sitio web que carece de profesionalismo. Esto se debe a que los clientes saben que un buen diseño denota calidad: es un reflejo de tu equipo, producto/servicio y marca. Además, los clientes exigen más un buen diseño y una UX como requisito previo para hacer negocios con una empresa. Las empresas que invierten en UX han podido construir una base leal de clientes devotos gracias a esa UX.

Afortunadamente, las claves de la experiencia del usuario están arraigadas en principios que las empresas de cualquier tamaño podrían (y deberían) seguir. Estos consejos útiles te los traen nuestros socios en dominios .US. ¿Buscas un nombre de dominio que sea único para ti? Comienza con .US.

Cómo lanzar una estrategia de UX:

1. Aprovecha la UX como una oportunidad para entender verdaderamente a tus clientes. Te desafía a ti como fundador y a tu equipo a adaptar tu producto y servicios a las necesidades de los clientes. Así que durante todo el proceso, escucha a tus usuarios y aprende sobre sus puntos de dolor, objetivos, deseos, lo que podrían estar buscando antes de usar tu producto o servicio, y lo que podrían hacer después. No dejes que las suposiciones o el orgullo impulsen tu estrategia. Los mismos principios de un servicio al cliente excepcional se aplican a la UX.


2. Piensa en características que mejoren la experiencia del usuario, así como que logren tus objetivos comerciales. Enfócate en llamadas a la acción claras en cada pantalla: un indicador de qué acción quieres que tome tu usuario, ya sea suscribirse a un boletín, descargar un informe o agregar al carrito. Mantén cada página clara y concisa con no más de dos llamadas a la acción por página. Más que eso y arriesgas confundir al cliente sobre lo que debe hacer a continuación.


3. Optimiza para rendimiento y tiempos de carga. Los usuarios son más difíciles que nunca de adquirir y aún más difíciles de retener, especialmente cuando 75% de los visitantes se van si tienen que esperar más de 5 segundos para que cargue tu sitio web. Hay formas de ofrecer experiencias ricas que no degraden el rendimiento, pero puede ser complicado lograrlo. Como se mencionó, para las marcas de consumo típicas, el móvil es ahora el método principal que la gente usa para acceder a tu sitio: hasta un 65%-75%. Tu sitio web debe ser completamente responsivo: construido para verse bien en el escritorio pero funcionar perfectamente en móvil también. Asegúrate de que los usuarios puedan encontrarte con un nombre de dominio corto y memorable, y luego asegúrate de que tu sitio cargue rápidamente en todos los dispositivos.


4. Adopta el análisis de datos. Evalúa objetivamente la efectividad de tus esfuerzos de UX. Aquí es donde herramientas como Google Analytics y Google Tag Manager pueden proporcionarte una instantánea más precisa de dónde tu experiencia de usuario está fallando y causando bajas tasas de conversión o alta rotación de clientes. Enfócate primero en los mayores infractores para la mayor mejora.


5. Adopta la experimentación, prototipos y maquetas. Después de que hayas diseñado un borrador de solución para los problemas de tus usuarios, vuelve y pruébalo. Mira si resuelve sus problemas. Para las empresas con un presupuesto estricto, es especialmente importante probar tus soluciones antes de que tu equipo lance oficialmente una función costosa.


6. Sigue escuchando a tus clientes. De nuevo, dedica tiempo cada semana revisando los comentarios de los clientes en sitios de reseñas, comentarios en canales de redes sociales o correos electrónicos directos. Este ejercicio te proporcionará todo tipo de información sobre lo que funciona, preguntas frecuentes, dónde los usuarios se atascan o confunden y qué podría faltar en tu sitio. La UX es un proceso continuo que debe revisarse regularmente para asegurarte de no perder oportunidades de convertir visitantes en clientes.

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