Nous voulons revenir sur les récents problèmes affectant les domaines .SI et fournir un peu de contexte sur ce qui s'est passé, pourquoi Dynadot a été impacté, et ce que nous faisons pour améliorer l'expérience.
Au cours de la semaine passée, nous avons constaté un niveau de demande inhabituellement élevé pour les domaines .SI. Cette recrudescence a créé d'importants problèmes de connectivité au registre, entraînant des retards et des erreurs dans plusieurs services, notamment les enregistrements de domaines, les vérifications de disponibilité, les mises à jour de serveurs de noms, les transferts et d'autres fonctions de gestion de domaines.
Nous comprenons à quel point cette situation a été frustrante, en particulier pour les clients qui ont connu des tentatives d’enregistrement échouées, des mises à jour retardées ou des difficultés à gérer leurs domaines. Nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation.
Pourquoi Dynadot a-t-il été si durement touché ?
Dynadot gère le plus grand portefeuille de domaines .SI parmi les registraires, ce qui signifiait que nous traitions un volume particulièrement élevé de demandes pendant cette vague.
Le registre .SI a des limitations sur le nombre de connexions et de requêtes qu’il peut traiter. Avec une demande en forte augmentation, ces limitations ont créé des goulots d’étranglement qui ont affecté notre capacité à communiquer avec le registre et à traiter les demandes des clients en temps voulu.
Nous avons vu certains clients se demander pourquoi ils pouvaient effectuer certaines actions chez d'autres registrars alors qu'ils rencontraient des difficultés chez Dynadot. Bien que d'autres registrars aient également connu des problèmes de connectivité, l'impact n'était pas forcément le même pour tous les fournisseurs. Notre volume .SI considérablement plus important signifiait que nous transmettions plus de requêtes via les connexions au registre disponibles, ce qui entraînait davantage de perturbations pour nos clients.
Pour mettre les choses en perspective, Dynadot prend en charge plus de 700 TLD et traite régulièrement des volumes d’enregistrement bien plus élevés sur l’ensemble de notre plateforme sans ce type de problèmes. Il s’agissait d’une combinaison inhabituelle d’une demande extraordinaire, de limitations de l’infrastructure du registre et de notre part de marché existante sur .SI.
Qu'avons-nous fait pour améliorer la situation ?
Notre équipe d’ingénieurs a surveillé activement les problèmes et a mis en œuvre des améliorations de processus afin de mieux gérer les demandes, de réduire les tentatives de connexion inutiles et d’améliorer la façon dont nos systèmes gèrent les interruptions de connectivité au registre.
Bien que certaines des limitations sous-jacentes échappent à notre contrôle direct, nous reconnaissons qu'il est de notre responsabilité d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous continuons d'évaluer des améliorations supplémentaires à notre traitement des commandes, à nos mécanismes de nouvelle tentative et à notre communication autour des demandes en attente.
À l'avenir
Nous savons que de nombreux clients comptent sur Dynadot pour des enregistrements urgents et la gestion de domaines, et nous comprenons l'importance d'un accès fiable à ces services.
Cette situation a mis en évidence des points sur lesquels nous pouvons nous améliorer, notamment dans la façon dont nous gérons une demande exceptionnellement élevée lorsque la connectivité au registre est limitée. Nous continuerons à travailler pour renforcer ces processus et minimiser l’impact de situations similaires à l’avenir.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout au long de cette période inhabituelle, et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments causés.