6 Ways to Build Trust on Your Website

La confiance est essentielle dans le monde des affaires. Depuis des temps immémoriaux, la confiance est le principe fondamental sur lequel les entreprises ont été construites et ont survécu à des périodes difficiles. Lorsque vous créez un site web pour votre entreprise, vous voulez que vos clients et parties prenantes ressentent le même sentiment de confiance qu'ils ont envers votre marque par ailleurs. Le cyberespace est truffé de nombreux sites web frauduleux et de pirates, de sorte que le principe de confiance est encore plus important sur le web.

Si vos clients sentent que quelque chose cloche ou s'ils ne font pas confiance à votre site web, ils iront voir ailleurs pour leurs besoins et leurs affaires. Les premières impressions sont primordiales, et un site web qui semble sécurisé et digne de confiance fera des merveilles pour votre entreprise. Gagner la confiance et le respect de vos clients dès leur première visite est essentiel pour les fidéliser et bâtir une solide réputation de marque.

 

Étapes pour créer votre site web

Pour instaurer la confiance dans votre entreprise via votre site web, il faut prendre des mesures intelligentes et accorder une attention particulière aux lacunes existantes sur votre site. Voici 6 façons de renforcer la confiance sur votre site web pour votre entreprise :

 

1. Obtenir HTTPS

HTTPS est l'un des principaux indicateurs d'un site web sécurisé. Le protocole de transfert hypertexte sécurisé, ou HTTPS, est désormais une fonctionnalité de sécurité et d'intégrité des données essentielle pour les sites web. HTTPS protège votre site web contre les intrus indésirables qui pourraient altérer les communications entre votre site et les navigateurs de vos utilisateurs.

Les intrus comprennent principalement des cyberattaquants malveillants, des entreprises légitimes mais intrusives, des hackers et d'autres cybercriminels qui cherchent à voler des données sensibles des visiteurs de votre site web. Les sites web qui utilisent HTTPS affichent normalement 'HTTPS Secure' dans la barre d'URL, accompagné d'un symbole de cadenas juste avant l'adresse web. Cela indique aux utilisateurs que vous vous souciez de leurs données et instaure un sentiment de confiance et de sécurité envers votre marque.

 

2. Obtenez un nom de domaine intelligent

L'adresse de votre site Web joue un rôle très important dans la construction de la confiance pour votre entreprise. Réfléchissez-y, l'adresse de votre site Web est le premier point de contact pour les visiteurs afin de comprendre ce à quoi s'attendre lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web. Un nom de domaine long, gênant, difficile à taper ou compliqué donnera l'impression que votre site Web est quelque peu fragile ou faux.

Prenez par exemple l'entreprise Stately Shirt Company basée au Nebraska qui est passée de www.thestatelyshirtcompany.com à un site intelligent www.stately.store pour désigner son activité de vente de chemises en ligne. Un nom de domaine simple et court, facile à retenir, facile à taper et sans aucune erreur linguistique contribue grandement à créer une première impression exceptionnelle et à instaurer la confiance dans l'esprit de vos visiteurs.

Voici quelques extensions de domaine que vous devriez explorer :
• .TECH pour la technologie
• .STORE pour le commerce de détail et le e-commerce
• .PRESS pour les médias, le journalisme, le contenu
• .ONLINE pour les entreprises en ligne, les blogs
• .FUN pour le divertissement, les voyages, les loisirs
• .SITE pour les petites entreprises

 

3. Mettez en avant les témoignages et avis

Les témoignages et les avis sont deux moyens très efficaces de renforcer la confiance sur votre site web pour votre entreprise. Une grande partie de vos visiteurs prendra une décision d'achat ou fera confiance à votre entreprise en se basant sur les témoignages et les avis produits. Afficher des témoignages clients et des avis produits aide les nouveaux visiteurs et les navigateurs de première fois à se faire une idée de qui vous êtes et de vos performances et livraisons passées.

Mettez en avant les meilleurs témoignages à côté de certains produits ou services pour aider les visiteurs de votre site à comprendre la véritable utilité de ce que vous proposez et à instaurer un sentiment de confiance envers votre entreprise. Une autre excellente façon d'utiliser les témoignages et les avis pour renforcer la confiance est de les héberger sur un site tiers ou un agrégateur. Utilisez les avis Google, vos pages de réseaux sociaux ou Quora pour inciter vos clients à parler de vous et à partager leurs expériences positives avec votre marque.

 

4. Afficher la preuve sociale

Avez-vous déjà passé devant un restaurant toujours bondé de gens qui attendent une table ? Une telle vue vous fait toujours vous demander à quel point la nourriture doit être bonne et que vous devriez l'essayer aussi. Eh bien, c'est exactement ainsi que la preuve sociale fonctionne pour votre site web. Les gens feront confiance à votre entreprise si vous affichez des chiffres pertinents qui peuvent stimuler leur esprit.

Par exemple, disons que vous avez 20 000 abonnés sur Twitter et 57 000 J'aime sur Facebook. Toute personne qui visite ces plateformes depuis votre site web considérera très certainement votre entreprise comme digne de confiance, car tant de personnes la suivent déjà et lui font confiance.

De plus, vous pouvez mettre en avant les amis et la famille de vos visiteurs qui sont connectés à votre marque sur les réseaux sociaux. Par exemple, lorsqu'un visiteur arrive sur votre site web, vous pouvez afficher des informations telles que 'Vos amis Jason Brown, Jake Peralta, Harry Fork et 100 000 personnes aiment notre page Facebook'. Afficher ce type d'information renforce la preuve sociale et la confiance envers votre entreprise.

 

5. Affichez les informations de contact

Afficher les coordonnées de votre entreprise est un moyen efficace d'inciter les clients et les visiteurs du site à vous faire confiance. En affichant clairement vos coordonnées, vous montrez que vous êtes ouvert aux contacts, aux demandes et aux retours. Les entreprises qui cachent ou n'affichent pas clairement leur adresse de bureau, leur adresse e-mail et leurs numéros de contact paraissent douteuses.

Un autre ajout pour mettre en valeur vos informations de contact est d'inclure une page sur les membres de votre équipe. 
Vous avez peut-être déjà vu des sites web avec une page « rencontrer l'équipe ». La raison de cette démarche est simplement d'ajouter une touche personnalisée et d'aider vos visiteurs à évaluer avec qui ils pourraient potentiellement travailler. Connecter le profil Linked In de chaque membre de l'équipe aidera vos visiteurs à gagner confiance en votre entreprise, car ils sauront à quel point votre équipe est expérimentée et compétente.

 

6. Adoptez un design web élégant

Un design propre, élégant, super rapide et moderne pour votre site Web peut vraiment changer la donne en matière de construction de la confiance pour votre entreprise. Un site Web facile à naviguer et à comprendre, associé à de nouvelles fonctionnalités cool, implique à vos clients que vous êtes technophile et actif dans vos efforts pour offrir une expérience Web supérieure.

Un site web obsolète qui ne fait pas grand-chose pour offrir une expérience web amusante n'est pas bon pour la réputation de votre marque et ne contribue pas à instaurer la confiance auprès de vos clients cibles. Avec autant de modèles de conception web intuitifs désormais disponibles sur des créateurs de sites comme Word Press, vous devriez choisir un design élégant qui est super-engageant et qui résonne avec le ton de votre marque.

Gardez ces 6 points à l'esprit et votre site web dégagera sûrement de la confiance pour renforcer la confiance en votre entreprise dans l'esprit de tous ceux qui le visitent.