Top Ecommerce Website Features for New Online Businesses
Situs web e-commerce yang sukses tidak perlu terlalu rumit sejak hari pertama. Yang terpenting adalah memberikan pengalaman yang cepat, aman, dan ramah pengguna yang membangun kepercayaan dan membuat belanja mudah. Dengan berfokus pada hal-hal penting seperti UX, optimasi seluler, ulasan, FAQ, dan fleksibilitas pembayaran, bisnis baru dapat menciptakan fondasi yang lebih kuat untuk penjualan online.
Jika Anda baru dalam permainan e-commerce, Anda mungkin merasa tertekan untuk membangun situs web yang kompleks dan penuh fitur, seperti Amazon, e Bay, atau merek direct-to-consumer keren yang Anda cita-citakan untuk ditiru. Namun, menguasai dasar-dasar seperti pengalaman pengguna (UX), SEO, dan keamanan adalah apa yang Anda butuhkan untuk benar-benar memicu gelombang pertama penjualan online Anda.
Apa yang Mendorong Perilaku Konsumen Online?
Sebelum kita membahas fitur-fitur utama, mari kita ulas apa yang mendorong dan memicu perilaku konsumen dengan tips ahli dari mitra kami di Domain .US.
Pertama , pelanggan menghargai kepuasan instan, artinya mereka ingin apa yang mereka butuhkan, atau apa yang diinginkan hati mereka saat itu, dan mereka menginginkannya sekarang. Itulah mengapa penting untuk memiliki situs web yang bekerja dengan mulus. Bisnis pemula tidak boleh memiliki situs web yang lambat dimuat, karena dapat membuat pelanggan tidak hanya tidak sabar, tetapi juga waspada terhadap keamanan informasi pembayaran mereka secara online.
Kedua , pelanggan juga menghargai transparansi. Membebankan biaya tambahan dan biaya pengiriman kejutan saat checkout dapat menyebabkan keranjang ditinggalkan. Anggap ini sebagai menerjemahkan layanan pelanggan Anda ke ranah online.
Terakhir tapi tidak kalah pentingnya, sama seperti pelanggan menghargai memasuki toko yang dikurasi dan dipersonalisasi secara bermakna, mereka juga menghargai pengalaman kurasi yang sama secara online. Dengan kata lain, mereka menginginkan pengecer yang memahami pembeli dalam kategori tertentu. Sama seperti Anda mengatur merchandise secara strategis di rak dan denah lantai toko fisik Anda, pastikan tata letak situs web Anda mencerminkan pengaturan yang bijaksana itu.
Dengan hal di atas, berikut adalah fitur spesifik yang perlu dipertimbangkan saat Anda mengembangkan bisnis online. Tetap selaras dengan situs, penjualan, dan pelanggan Anda untuk memahami fitur mana yang paling penting bagi bisnis e-commerce Anda.
1. Pengalaman Pengguna (UX)
Untuk memenuhi permintaan kepuasan instan, situs ritel harus fokus pada pengalaman pengguna. Bisnis ecommerce harus memastikan ada jalur yang jelas dari penemuan produk hingga pembelian.
Navigasi mudah adalah aspek utama lainnya dari UX. Pastikan situs Anda tidak hanya memiliki toolbar atas atau samping, tetapi juga bilah pencarian, tata letak produk yang jelas secara visual, filter pencarian yang efektif, dan lainnya. Terakhir, pastikan setiap halaman dimuat dengan cepat.
2. Desain Ramah Seluler
Pastikan UX Anda diterjemahkan dengan baik ke perangkat seluler. Dengan 50% pembelian online terjadi di perangkat seluler, fitur ini harus diprioritaskan sejak awal.
3. Nama Domain yang Kuat
Sebelum pelanggan sampai ke beranda Anda, mereka harus mengetikkan domain Anda. Di satu sisi, nama domain Anda memberikan kesan pertama yang nyata dan menarik pengunjung yang tepat ke situs web Anda.
Saat memilih nama domain, lakukan riset menyeluruh. Pilih yang mudah diingat, jelas, mudah dieja, dan selaras dengan bisnis Anda.
4. Desain Web Profesional dan Estetika
Selain UX dan navigasi mudah, pastikan situs e-commerce Anda terlihat bagus, karena daya tarik visual menambah pengalaman pelanggan. Gambar harus beresolusi tinggi dan cepat dimuat. Menurut Adobe, gambar yang terlalu lama dimuat dapat menyebabkan hampir 40% tingkat pengabaian pelanggan.
Pikirkan dengan hati-hati tentang tata letak dan kurasi situs Anda, serta kualitas gambar, pilihan font, dan skema warna. Pastikan semua elemen desain ini selaras dengan merek Anda.
5. Ulasan yang Dibuat Pengguna
Anggap ini sebagai layanan pelanggan online dan pembangunan komunitas. Ulasan yang dibuat pengguna memberi pengunjung wawasan lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda serta memberi penggemar platform untuk memuji Anda.
Menurut Bright Local, sekitar 87% pembeli online baca ulasan online untuk bisnis lokal pada tahun 2020, naik dari 81% pada tahun 2019. Percaya atau tidak, bahkan ulasan negatif dapat membantu Anda dan pelanggan Anda. Tidak menyensor ulasan menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pembeli dan meyakinkan pelanggan baru bahwa ulasan positif itu asli.
6. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Ini adalah aspek penting lain dari layanan pelanggan online. Memiliki bagian pertanyaan yang sering diajukan dapat membantu calon pembeli dan menghemat waktu Anda dalam menangani panggilan atau email.
Buat area swadaya untuk menjawab pertanyaan tentang produk, masalah umum, kebijakan pengembalian, pengiriman, perakitan, masalah login, dan lainnya. Bagian FAQ yang membantu dapat sangat membangun kepercayaan pelanggan.
7. Keamanan Situs Web
Dengan munculnya ecommerce, muncullah juga penjahat dunia maya. Lindungi perusahaan dan pelanggan Anda dengan membangun situs yang menjaga privasi pribadi dan informasi pembayaran.
Tanyakan kepada desainer web Anda cara membuat situs web Anda seaman mungkin. Salah satu langkah terpenting adalah membangun koneksi aman antara pengunjung situs dan situs web dengan mentransisikan situs Anda dari alamat web HTTP ke HTTPS.
8. Opsi Pembayaran yang Fleksibel
Menawarkan beberapa opsi pembayaran membantu menciptakan proses checkout yang lebih mudah dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, terutama ketika preferensi pembayaran bervariasi dari audiens lokal hingga global.
Pastikan untuk menawarkan beberapa metode pembayaran. Dengan Apple Pay dan Pay Pal, opsi pembayaran canggih sama pentingnya dengan menerima semua kartu kredit utama. Semua ini kembali pada memahami target pelanggan Anda dan metode pembayaran pilihan mereka. Mengetahui kebiasaan mereka akan membantu Anda membangun pengalaman belanja online terbaik dan pada akhirnya membantu mendorong penjualan.
Pikiran Terakhir
Ingat, bagian tersulit dari memulai adalah memulainya. Ambil langkah pertama dalam perjalanan onlinemu, pesan domain, jelajahi yang tepat alat website, dan mulailah membangun kehadiran ecommerce-mu hari ini.
FAQ
Apa saja fitur terpenting dari situs web ecommerce?
Fitur situs e-commerce yang paling penting termasuk UX yang kuat, desain ramah seluler, waktu muat cepat, checkout aman, navigasi mudah, ulasan pelanggan, FAQ, dan opsi pembayaran fleksibel. Fitur-fitur ini membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan konversi.
Mengapa optimasi seluler penting untuk situs web ecommerce?
Optimasi seluler sangat penting karena sebagian besar pembelian online terjadi di perangkat seluler. Situs web yang ramah seluler memudahkan pembeli untuk menjelajah, membandingkan produk, dan menyelesaikan pembelian saat bepergian.
Bagaimana kecepatan situs web memengaruhi penjualan ecommerce?
Kecepatan situs web secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan dan tingkat konversi. Halaman yang lambat dimuat dapat membuat pembeli frustrasi, meningkatkan rasio pentalan, dan bahkan membuat pelanggan mempertanyakan keamanan dan keandalan situs Anda.
Mengapa ulasan pelanggan penting untuk toko online?
Ulasan pelanggan membantu membangun kredibilitas dan memberikan bukti sosial. Mereka memberi calon pembeli wawasan tentang kualitas produk dan kepuasan pelanggan, yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Apa yang membuat nama domain ecommerce yang baik?
Nama domain e-commerce yang baik harus mudah diingat, mudah dieja, relevan dengan bisnis Anda, dan sederhana bagi pelanggan untuk diketik dan diingat. Nama domain yang kuat membantu memberikan kesan pertama yang positif dan mendukung pengenalan merek.