8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

Sostenere un'attività è un lavoro duro. Ci sono molteplici fattori di cui devi stare attento, con la fidelizzazione dei clienti in cima alla lista.

Quasi ogni piccola impresa lavora per costruire una solida base di clienti fedeli sia online che offline, perché questa fedeltà si traduce in una buona pubblicità tramite passaparola, che fa miracoli per le aziende.

 

Assicurarsi di offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza in ogni fase è fondamentale e aiuterà la tua attività a prosperare.

 

Per qualsiasi azienda sopravvivere alla forte concorrenza, è importante implementare strategie che permettano ai tuoi utenti di tornare. Ecco 8 modi semplici per incoraggiare i tuoi clienti a tornare.

 

 

 

1. Costruisci una relazione con i tuoi utenti

I tuoi clienti sono persone normali e per costruire una relazione solida con loro, devi comunicare con loro in ogni fase. Ad esempio, sui social media, avvia una conversazione quando ti contattano. Risolvi il loro problema ma rendi l'esperienza piacevole per loro.

I clienti tengono a un buon servizio e se garantisci una buona esperienza, non solo si ricorderanno di te, ma torneranno e ti consiglieranno ad amici e familiari. Ora, il tuo sito web potrebbe ricevere centinaia e migliaia di visite al giorno. Avere una conversazione con ogni singolo cliente è impossibile.

 

Tuttavia, un buon testo coinvolgente per il sito web può fare questo lavoro per te. Rendi il tuo sito facile da navigare e fai attenzione alle parole che usi. Questo può aiutarti a stabilire la personalità del tuo marchio e influenzare positivamente i tuoi (potenziali) clienti.

 

 

2. Costruisci una forte presenza online

Al giorno d'oggi, dove tutto è sul World Wide Web, costruire una presenza online per la tua attività è diventato essenziale. Ti permette di connetterti con i tuoi clienti e tenerli aggiornati sulle novità, mentre i nuovi clienti possono cercare informazioni sulla tua attività con un solo clic.

Oggi, tutti i tipi di attività, che sia un fornaio casalingo o un negozio di ferramenta, stanno costruendo una presenza online per la loro attività. Anzi, alcuni stanno alzando l'asticella registrando i propri nomi di dominio su nuove estensioni come .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN, e altro ancora. Questo dà loro l'opportunità di distinguersi dalla concorrenza e costruire una presenza significativa per i loro prodotti e servizi.

 

 

 

3. Offri incentivi ai tuoi clienti

Tutti abbiamo bisogno di un po' di incoraggiamento a volte, e le offerte scontate possono essere un ottimo modo per farlo. Offrire incentivi speciali come un'offerta promozionale esclusiva ai tuoi clienti esistenti può aiutarti a mantenerli coinvolti.

È anche una buona idea pubblicizzare offerte future di cui i clienti possono beneficiare, assicurandoti che pensino a te quando pianificano un acquisto.

 

Un programma fedeltà funziona anche a meraviglia in questo caso, dove i clienti abituali possono ottenere uno sconto extra o accumulare punti sulla loro carta fedeltà e poi usarli in cambio di prodotti o servizi.

 

Questo è simile al programma fedeltà che Starbucks o Target ha che permette ai clienti abituali di usufruire di vantaggi extra, incoraggiandoli a tornare per averne di più.

 

 

 

4. Mantieni un database completo

Mantenere un database può aiutarti a profilare i tuoi clienti e offrire offerte più pertinenti per loro.

Può anche essere un modo per verificare se interagiscono regolarmente con te o se invii loro solo auguri per le festività. Tutto ciò può servire come un gentile promemoria per il cliente che tu esisti. Un'email marketing efficace può essere un ottimo modo per implementare questo e creare valore di richiamo per i clienti.

 

Johnson, una mamma single di 48 anni che vive a Texas City, si fida di un solo sito web per la sua idraulica. Questo le è stato consigliato da un amico e il servizio era così buono che continua a rivolgersi a loro per qualsiasi lavoro idraulico.

 

 

 

5. Partecipa a eventi della comunità

Il networking è uno strumento eccellente sia per le aziende che per i singoli. Per far crescere la tua attività, devi essere socievole e partecipare a eventi della comunità dove il tuo marchio ottiene maggiore visibilità.

Una volta che diventi un frequentatore abituale degli eventi della comunità, le persone inizieranno a riconoscere te e il tuo marchio. Dopotutto, ci fidiamo tutti di più delle persone che conosciamo rispetto agli sconosciuti che incrociamo.

 

Ad esempio, considera Jade; è un insegnante di chitarra online di professione che inizialmente aveva solo tre studenti. Poi si è unito alla band della chiesa ed è diventato un frequentatore abituale degli eventi della chiesa dove la sua abilità era piuttosto popolare. Presto si è sparsa la voce che Jade insegna chitarra sul suo sito web www.jadesguitar.online e così la sua lista di studenti è cresciuta rapidamente. Passare del tempo agli eventi della comunità si è rivelato redditizio per Jade.

 

 

 

6. Rispondi ai feedback (sia positivi che negativi)

Essere reattivi è importante in modo che i clienti si sentano ascoltati. Non importa se i commenti sono buoni o cattivi; la chiave è riconoscere entrambi i tipi di feedback e lavorare sui tuoi punti deboli e sul servizio clienti per creare un'ottima esperienza cliente.

Ogni Mc Donald's nel mondo segue una politica di soddisfazione del cliente. Se ti lamenti di un piatto difettoso o di un cattivo sapore, sostituiranno immediatamente l'ordine e si assicureranno che tu sia soddisfatto del servizio. Questo fa sentire i clienti importanti e fa miracoli per la reputazione di Mc Donald's.

 

 

 

7. Concentrati sulla comodità del cliente

I clienti sono importanti per la tua attività e per assicurarti che continuino a tornare, devi concentrarti sul fornire un'esperienza cliente piacevole. Prova a offrire servizi che rendano più comodo migliorare il servizio clienti.

Quando offri servizi eccellenti e tieni felici i clienti, potrebbero aiutarti ad acquisire più clienti tramite passaparola, raccontando ai loro amici e familiari della tua attività.

 

Ad esempio, il servizio di consegna a domicilio offerto dai ristoranti, divani comodi e massaggi offerti dai saloni, e prove gratuite e scambi offerti dalle boutique sono tutti incentrati sulla comodità e fidelizzazione del cliente.

 

 

 

8. Sii un concorrente attivo sul mercato

Il mercato cambia continuamente e, come azienda, devi tenere il passo. Cerca di essere competitivo con prezzi e servizi e assicurati di innovare secondo le tendenze attuali.

Ad esempio, la maggior parte dei supermercati ora offre opzioni di self-checkout per consentire un'esperienza di acquisto senza contatto. Al contrario, molte aziende hanno sviluppato app interne per i clienti fedeli per soddisfare la crescente domanda di shopping online. Anche Ikea ora accetta ordini online, permettendole di competere con diverse attività di e Commerce.

 

 

 

In Conclusione

I clienti oggi sono molto chiari su cosa vogliono e come lo vogliono. Apprezzano un buon servizio clienti anche se costa qualche dollaro in più. Il modo migliore per costruire un marchio e mantenere i tuoi clienti è assicurarti di offrire loro un'ottima esperienza.

 

Alisha è una Senior Content Marketing & Communication Specialist presso Radix, il registro dietro alcune delle estensioni di dominio di maggior successo, tra cui .ONLINE e .TECH. Puoi contattarla su Linked In e Twitter .