Vogliamo affrontare i recenti problemi che hanno interessato i domini .SI e fornire un po' di contesto su cosa è successo, perché Dynadot è stata coinvolta e cosa stiamo facendo per migliorare l'esperienza.
Nell'ultima settimana, abbiamo visto un livello insolitamente alto di domanda per i domini .SI. Questa impennata ha creato notevoli difficoltà con la connettività del registro, causando ritardi ed errori in diversi servizi, tra cui registrazioni di domini, verifiche di disponibilità, aggiornamenti dei nameserver, trasferimenti e altre funzioni di gestione dei domini.
Comprendiamo quanto sia stato frustrante, in particolare per i clienti che hanno avuto tentativi di registrazione falliti, aggiornamenti in ritardo o difficoltà nella gestione dei propri domini. Ci scusiamo sinceramente per il disservizio.
Perché Dynadot è stata colpita così duramente?
Dynadot gestisce il più grande portafoglio di domini .SI tra i registrar, il che significava che durante questo picco stavamo gestendo un volume di richieste particolarmente elevato.
Il registro .SI ha limitazioni sul numero di connessioni e richieste che può elaborare. Con la domanda in forte aumento, queste limitazioni hanno creato colli di bottiglia che hanno compromesso la nostra capacità di comunicare con il registro e di elaborare le richieste dei clienti in modo tempestivo.
Abbiamo visto alcuni clienti chiedersi perché fossero in grado di eseguire determinate azioni presso altri registrar mentre riscontravano difficoltà su Dynadot. Anche altri registrar hanno avuto problemi di connettività, ma l'impatto non è stato necessariamente lo stesso per tutti i provider. Il nostro volume .SI significativamente maggiore significava che stavamo inviando più richieste attraverso le connessioni disponibili al registry, causando maggiori disagi ai nostri clienti.
Per dare un'idea, Dynadot supporta oltre 700 TLD e gestisce abitualmente volumi di registrazione molto più elevati sulla nostra piattaforma senza questo tipo di problemi. Si è trattato di una combinazione insolita di domanda straordinaria, limitazioni dell'infrastruttura del registro e la nostra quota di mercato .SI esistente.
Cosa abbiamo fatto per migliorare la situazione?
Il nostro team di ingegneria ha monitorato attivamente i problemi e ha implementato miglioramenti dei processi per gestire meglio le richieste, ridurre i tentativi di connessione non necessari e migliorare il modo in cui i nostri sistemi gestiscono le interruzioni della connettività del registro.
Sebbene alcune delle limitazioni di fondo siano al di fuori del nostro controllo diretto, riconosciamo che è nostra responsabilità offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Continuiamo a valutare ulteriori miglioramenti alla gestione degli ordini, ai meccanismi di nuovo tentativo e alla comunicazione relativa alle richieste in sospeso.
Andando avanti
Sappiamo che molti clienti si affidano a Dynadot per registrazioni urgenti e la gestione dei domini, e comprendiamo l'importanza di avere un accesso affidabile a questi servizi.
Questa situazione ha evidenziato aree in cui possiamo migliorare, in particolare nel modo in cui gestiamo una domanda insolitamente elevata quando la connettività del registro è limitata. Continueremo a lavorare per rafforzare questi processi e ridurre al minimo l'impatto di situazioni simili in futuro.
Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra comprensione durante questo periodo insolito e ci scusiamo ancora per l'inconveniente che ha causato.