6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

Jet Blue의 CEO는 유명하게 비행기 뒷좌석에 타서 고객의 시각을 경험하고 그들의 UX(사용자 경험)를 명확히 이해합니다. 그러나 UX는 소기업 주인을 포함한 모든 기업가들이 더 이상 무시할 수 없는 것입니다. 요즘에는 작은 지역 상점들도 이 개념을 받아들여야 합니다.

창업자들은 모바일의 부상을 무시할 수 없습니다: U.S. e-commerce 44% 증가했습니다 2020년에, 그리고 계속해서 상승하고 있습니다. According to 비즈니스 인사이더, “m-commerce”(모바일 커머스)는 약 2840억 달러, 즉 미국 전체 전자상거래 시장의 45%에 달했습니다. 이러한 트렌드를 염두에 두고, 고객은 웹사이트나 모바일 앱을 통해만 귀사의 비즈니스와 상호작용할 수 있습니다. 이는 강력한 첫인상을 만들 기회로, 고객이 페이지를 떠나 경쟁사로 이동하려면 단지 '클릭'만 하면 되는 웹 소매 환경에서 필수적입니다.

많은 고객은 좌절스러운 소프트웨어나 전문성이 부족한 앱이나 웹사이트를 참지 않습니다. 이는 고객이 좋은 디자인이 품질을 의미한다는 것을 알기 때문입니다: 그것은 귀사의 팀, 제품/서비스 및 브랜드를 반영합니다. 더욱이, 고객은 좋은 디자인과 UX를 기업과 거래하기 위한 전제 조건으로 더 요구합니다. UX에 투자하는 기업들은 그 UX를 바탕으로 충성도 높은 고객층을 구축할 수 있었습니다.

다행히도, 사용자 경험의 열쇠는 모든 규모의 기업이 따라야 할 원칙에 뿌리를 두고 있습니다. 이 유용한 팁은 .US 도메인의 파트너들이 제공합니다. 당신만의 독특한 도메인 이름을 찾고 계신가요? .US로 시작하세요.

UX 전략을 시작하는 방법:

UX를 고객을 진정으로 이해할 수 있는 기회로 활용하세요. 창업자로서 당신과 팀에게 제품과 서비스를 고객의 요구에 맞게 적응하도록 도전합니다. 따라서 전 과정에서 사용자의 의견을 듣고, 그들의 고통 지점, 목표, 소망, 욕구, 제품이나 서비스를 사용하기 전에 무엇을 찾고 있을지, 그리고 사용 후 무엇을 할지에 대해 배우세요. 가정이나 자만심이 전략을 이끌도록 하지 마세요. 탁월한 고객 서비스의 원칙은 UX에도 동일하게 적용됩니다.

사용자 경험을 개선하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 기능을 고려하세요. 모든 화면에서 명확한 행동 유도(CTA)에 집중하세요: 뉴스레터 가입, 보고서 다운로드, 장바구니 추가 등 사용자가 취해야 할 행동을 나타내는 지표입니다. 각 페이지를 명확하고 간결하게 유지하며, 페이지당 CTA는 두 개 이하로 제한하세요. 그 이상이면 고객이 다음에 무엇을 해야 할지 혼란스러워할 위험이 있습니다.

성능과 로딩 시간을 최적화하세요. 사용자를 확보하는 것은 이전보다 더 어렵고, 특히 유지하는 것은 더 어렵습니다, 방문자의 75% 웹사이트 로딩 시간이 5초 이상 걸리면 떠납니다. 성능을 저하시키지 않고 풍부한 경험을 제공하는 방법이 있지만, 실행하기 까다로울 수 있습니다. 앞서 언급했듯이, 일반적인 소비자 브랜드의 경우 모바일은 이제 사람들이 사이트에 접근하는 주요 방법으로, 65%-75%에 달합니다. 귀사의 웹사이트는 완전히 반응형이어야 합니다: 데스크톱에서 보기 좋게 구축되었지만 모바일에서도 완벽하게 작동하도록 해야 합니다. 사용자가 귀사를 찾을 수 있도록 보장하세요. 짧고 기억하기 쉬운 도메인 이름, 그리고 모든 기기에서 사이트가 빠르게 로드되도록 하세요.

분석을 수용하세요. 당신의 UX 노력의 효과를 객관적으로 평가하세요. Google Analytics 및 Google Tag Manager와 같은 도구는 사용자 경험이 부족하고 낮은 전환율 또는 높은 고객 이탈률을 유발하는 부분을 더 정확하게 파악할 수 있도록 도와줍니다. 가장 큰 문제점부터 먼저 집중하여 가장 큰 개선을 이루세요.

실험, 프로토타입 및 목업을 수용하세요. 사용자 문제에 대한 초안 솔루션을 설계한 후, 돌아가서 테스트하세요. 그것이 그들의 문제를 해결하는지 확인하세요. 엄격한 예산을 가진 기업의 경우, 팀이 비싼 기능을 공식적으로 출시하기 전에 솔루션을 테스트하는 것이 특히 중요합니다.

고객의 의견을 계속해서 들어주세요. 다시 한번, 매주 리뷰 사이트의 고객 피드백, 소셜 미디어 채널의 댓글 또는 직접 이메일을 검토하는 시간을 투자하세요. 이 연습은 무엇이 효과적인지, 자주 묻는 질문(FAQ), 사용자가 어디서 막히거나 혼란스러워하는지, 그리고 사이트에 무엇이 부족한지에 대한 다양한 정보를 제공할 것입니다. UX는 지속적인 과정으로, 방문자를 고객으로 전환할 기회를 놓치지 않도록 정기적으로 재검토해야 합니다!

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