نريد أن نتناول المشكلات الأخيرة التي تؤثر على نطاقات .SI ونقدّم بعض السياق حول ما حدث، ولماذا تأثرت Dynadot، وما نقوم به لتحسين التجربة.
خلال الأسبوع الماضي، شهدنا مستوى غير معتاد من الطلب على نطاقات .SI. وقد تسببت هذه الزيادة الحادة في تحديات كبيرة تتعلق بالاتصال بالسجل، ما أدى إلى تأخيرات وأخطاء في عدة خدمات، بما في ذلك تسجيل النطاقات، وفحوصات التوافر، وتحديثات خوادم الأسماء، وعمليات النقل، ووظائف إدارة النطاقات الأخرى.
نحن نتفهم مقدار الإحباط الذي تسببت فيه هذه الحالة، خصوصًا للعملاء الذين واجهوا محاولات تسجيل فاشلة، أو تأخيرًا في التحديثات، أو صعوبة في إدارة نطاقاتهم. نعتذر بصدق عن هذا الاضطراب.
لماذا تأثرت Dynadot بهذا القدر الكبير؟
تدير Dynadot أكبر محفظة من نطاقات .SI بين المسجّلين، مما يعني أننا كنا نتعامل مع حجم مرتفع بشكل خاص من الطلبات خلال هذه الزيادة.
لدى سجل .SI قيود على عدد الاتصالات والطلبات التي يمكنه معالجتها. ومع زيادة الطلب بشكل هائل، خلقت هذه القيود اختناقات أثّرت على قدرتنا على التواصل مع السجل ومعالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب.
لقد رأينا بعض العملاء يتساءلون لماذا كانوا قادرين على تنفيذ إجراءات معينة لدى مسجّلين آخرين بينما يواجهون صعوبات في Dynadot. وبينما واجه المسجّلون الآخرون أيضًا تحديات في الاتصال، لم يكن التأثير بالضرورة متطابقًا لدى جميع المزوّدين. إن حجمنا الأكبر بكثير في .SI يعني أننا كنا نرسل طلبات أكثر عبر اتصالات السجل المتاحة، مما أدى إلى تعطيل أكبر لعملائنا.
للتوضيح، يدعم Dynadot أكثر من 700 من النطاقات العلوية (TLDs) ويعالج بشكل روتيني أحجام تسجيل أعلى بكثير عبر منصتنا دون هذه الأنواع من المشكلات. كان هذا مزيجًا غير معتاد من الطلب الاستثنائي، وقيود البنية التحتية للسجل، وحصتنا السوقية الحالية في .SI.
ماذا فعلنا لتحسين الوضع؟
كان فريق الهندسة لدينا يراقب المشكلات بنشاط، ونفّذ تحسينات على العمليات لإدارة الطلبات بشكل أفضل، وتقليل محاولات الاتصال غير الضرورية، وتحسين كيفية تعامل أنظمتنا مع انقطاعات الاتصال بالسجل.
بينما بعض القيود الأساسية خارجة عن سيطرتنا المباشرة، فإننا ندرك أن مسؤوليتنا هي تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. نواصل تقييم تحسينات إضافية على معالجة الطلبات، وآليات إعادة المحاولة، والتواصل بشأن الطلبات المعلّقة.
المضي قدمًا
نحن نعلم أن العديد من العملاء يعتمدون على Dynadot في عمليات التسجيل وإدارة النطاقات الحساسة للوقت، ونفهم أهمية الحصول على وصول موثوق إلى هذه الخدمات.
أبرزت هذه الحالة مجالات يمكننا تحسينها، لا سيما في كيفية إدارتنا للطلب المرتفع بشكل غير معتاد عندما يكون الاتصال بالسجل مقيّدًا. سنواصل العمل على تقوية هذه العمليات وتقليل تأثير حالات مشابهة في المستقبل.
نقدّر صبركم وتفهمكم طوال هذه الفترة غير المعتادة، ونعتذر مرة أخرى عن الإزعاج الذي سبّبته.