6 Ways to Build Trust on Your Website
الثقة هي كل شيء في عالم الأعمال. منذ الأزل، الثقة هي المبدأ الأساسي الوحيد الذي تم بناء الأعمال واستدامتها من خلاله في الأوقات الصعبة. عندما تبني موقعًا إلكترونيًا لعملك، تريد أن يشعر عملاؤك وأصحاب المصلحة بنفس الشعور بالثقة الذي لديهم مع علامتك التجارية في الحالات الأخرى. الفضاء الإلكتروني مليء بالعديد من المواقع الاحتيالية والمتسللين، وبالتالي، يتم تضخيم مبدأ الثقة بشكل أكبر على الويب.
إذا شعر عملاؤك أن هناك شيئًا غير صحيح أو إذا لم يثقوا في موقعك، فسيأخذون احتياجاتهم وأعمالهم إلى مكان آخر. الانطباعات الأولى هي كل شيء، والموقع الذي يبدو آمنًا وجديرًا بالثقة سيفعل العجائب لعملك. كسب ثقة عملائك واحترامهم في زيارتهم الأولى هو المفتاح لجعلهم يعودون مرة أخرى وبناء الولاء للعلامة التجارية وسمعة قوية.
خطوات بناء موقعك الإلكتروني
لبناء الثقة في عملك من خلال موقع الويب الخاص بك، يتطلب الأمر اتخاذ خطوات ذكية وإيلاء اهتمام خاص لأوجه القصور الحالية في موقعك. إليك 6 طرق لبناء الثقة في موقع الويب الخاص بك لعملك:
1. احصل على HTTPS
HTTPS هو أحد المؤشرات الرئيسية لموقع ويب آمن. بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن أو HTTPS أصبح الآن ميزة أمان وسلامة بيانات حاسمة للمواقع. يحمي HTTPS موقعك من المتطفلين المزعجين الذين قد يعبثون بالاتصالات بين موقعك ومتصفحات مستخدميك.
المتطفلون الأساسيون يشملون مهاجمين إلكترونيين خبيثة، شركات شرعية لكن متطفلة، قراصنة، ومجرمين إلكترونيين آخرين يهدفون إلى سرقة بيانات حساسة من زوار موقعك. المواقع التي تستخدم HTTPS عادةً ما يكون مكتوبًا 'HTTPS Secure' في شريط العنوان مع رمز قفل قبل عنوان الويب. هذا يخبر المستخدمين أنك تهتم ببياناتهم ويغرس شعورًا بالثقة والأمان في أذهانهم تجاه علامتك التجارية.
2. احصل على اسم نطاق ذكي
عنوان موقعك الإلكتروني يلعب دورًا مهمًا جدًا في بناء الثقة لعملك. فكر في الأمر، عنوان موقعك هو نقطة الاتصال الأولى للزوار لفهم ما يمكن توقعه عند زيارة موقعك. اسم نطاق طويل، غير مريح، وصعب الكتابة أو معقد سيجعل موقعك يبدو ضعيفًا أو زائفًا إلى حد ما.
خذ على سبيل المثال شركة Stately Shirt Company في نبراسكا التي انتقلت من www.thestatelyshirtcompany.com إلى www.stately.store الذكي للإشارة إلى أعمالها التجارية الإلكترونية لبيع القمصان. اسم نطاق بسيط وقصير يسهل تذكره وكتابته وخالٍ من أي أخطاء لغوية يقطع شوطًا طويلاً في بناء انطباع أول رائع وثقة في أذهان زوارك.
بعض امتدادات النطاقات التي يجب أن تستكشفها هي:
• .TECH للتكنولوجيا
• .STORE للتجزئة والتجارة الإلكترونية
• .PRESS للإعلام والصحافة والمحتوى
• .ONLINE للأعمال التجارية عبر الإنترنت والمدونات
• .FUN للترفيه والسفر والتسلية
• .SITE للشركات الصغيرة
3. عرض الشهادات والمراجعات
الشهادات والتقييمات كلاهما طريقتان فعالتان للغاية لبناء الثقة على موقعك الإلكتروني لعملك. جزء كبير من زوار موقعك الإلكتروني سيتخذ قرار شراء أو يثق بعملك بناءً على الشهادات وتقييمات المنتجات. عرض شهادات العملاء وتقييمات المنتجات يساعد الزوار الجدد والمتصفحين لأول مرة في الحصول على فكرة عن من أنت وكيف أديت وقدمت في الماضي.
عرض أفضل الشهادات بجانب منتجات أو خدمات معينة لمساعدة زوار موقعك على فهم الفائدة الحقيقية لما تقدمه وبناء شعور بالثقة في عملك. طريقة رائعة أخرى لاستخدام الشهادات والتقييمات لبناء الثقة هي استضافتها على موقع طرف ثالث أو موقع تجميعي. استخدم تقييمات Google أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو Quora لجعل عملائك يتحدثون عنك ويشاركون تجاربهم الإيجابية مع علامتك التجارية.
4. عرض الإثبات الاجتماعي
هل سبق لك أن مررت بمطعم دائمًا ما يكون مزدحمًا بالناس ينتظرون طاولة؟ منظر كهذا دائمًا ما يجعلك تتساءل عن مدى جودة الطعام ويجعلك ترغب في تجربته أيضًا. حسنًا، هذا بالضبط كيف يعمل الإثبات الاجتماعي لموقعك الإلكتروني. سيثق الناس في عملك إذا أظهرت أرقامًا ذات صلة يمكن أن تثير عقولهم.
على سبيل المثال، لنفترض أن لديك 20,000 متابع على تويتر و 57,000 إعجاب على فيسبوك. أي شخص يزور هذه المنصات من موقعك الإلكتروني سيعتبر بالتأكيد أن عملك موثوق به لأن الكثير من الأشخاص يتابعونه بالفعل ويثقون به.
علاوة على ذلك، يمكنك عرض أصدقاء وعائلة زوارك المتصلين بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، عندما يصل زائر إلى موقعك الإلكتروني، يمكنك عرض معلومات مثل 'أصدقاؤك Jason Brown و Jake Peralta و Harry Fork و 100,000 شخص معجبون بصفحتنا على Facebook'. عرض معلومات كهذه يبني إثباتًا اجتماعيًا وثقة في عملك.
5. عرض معلومات الاتصال
عرض معلومات الاتصال الخاصة بعملك هو طريقة فعالة لجعل العملاء وزوار الموقع يثقون بك. من خلال عرض تفاصيل الاتصال الخاصة بك بوضوح، فإنك تظهر أنك منفتح على وصول الناس إليك ومنفتح على الاستفسارات والملاحظات. الشركات التي تخفي أو لا تعرض بوضوح عنوان مكتبها التجاري وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الاتصال تبدو ككيانات مشكوك فيها.
إضافة أخرى لعرض معلومات الاتصال الخاصة بك هي تضمين صفحة عن أعضاء فريقك. ربما صادفت مواقع ويب تحتوي على صفحة 'تعرف على الفريق'. السبب وراء ذلك هو ببساطة إضافة لمسة شخصية ومساعدة زوارك في تقدير من يمكنهم العمل معه. ربط ملف Linked In لكل عضو في الفريق سيساعد زوارك على كسب الثقة في عملك لأنهم يعرفون مدى خبرة وكفاءة فريقك.
6. تصميم ويب أنيق وجذاب
تصميم نظيف، أنيق، سريع جدًا، وعصري لموقعك يمكن أن يكون حقًا عاملًا حاسمًا عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة لعملك. موقع سهل التنقل فيه وسهل الفهم، مقترنًا بميزات جديدة رائعة، يوحي لعملائك بأنك ماهر تقنيًا ونشط في جهودك لتقديم تجربة ويب فائقة.
موقع ويب قديم لا يقدم الكثير لتوفير تجربة ويب ممتعة ليس جيدًا لسمعة علامتك التجارية ولا يساهم في بناء الثقة بين عملائك المستهدفين. مع توفر العديد من قوالب تصميم الويب البديهية الآن في منشئي المواقع مثل Word Press، يجب عليك اختيار تصميم أنيق وجذاب للغاية ويتناسب مع نبرة علامتك التجارية.
احتفظ بهذه النقاط الست في ذهنك وسيتمكن موقعك الإلكتروني بالتأكيد من إظهار الثقة لبناء ثقة لعملك في أذهان كل من يزوره.