6 Ways to Build Trust on Your Website
La confianza lo es todo en el mundo de los negocios. Desde tiempos inmemoriales, la confianza es el principio fundamental sobre el cual se han construido y sostenido los negocios a través de tiempos difíciles. Cuando construyes un sitio web para tu negocio, quieres que tus clientes y partes interesadas sientan la misma sensación de confianza que tienen con tu marca de otra manera. El ciberespacio está plagado de numerosos sitios web fraudulentos y hackers, por lo que el principio de confianza se amplifica aún más en la web.
Si tus clientes sienten que algo anda mal o si no confían en tu sitio web, llevarán sus necesidades y su negocio a otro lado. Las primeras impresiones lo son todo, y un sitio web que parezca seguro y confiable hará maravillas para tu negocio. Ganarte la confianza y el respeto de tus clientes en su primera visita es clave para que vuelvan y para construir lealtad a la marca y una sólida reputación.
Pasos para construir tu sitio web
Para generar confianza en tu negocio a través de tu sitio web, debes tomar medidas inteligentes y prestar especial atención a las deficiencias existentes en tu sitio. Aquí tienes 6 formas de generar confianza en tu sitio web para tu negocio:
1. Obtener HTTPS
HTTPS es uno de los principales indicadores de un sitio web seguro. El Protocolo de Transferencia de Hipertexto Seguro o HTTPS es ahora una característica crítica de seguridad e integridad de datos para los sitios web. HTTPS protege tu sitio web de intrusos no deseados que puedan interferir con las comunicaciones entre tu sitio web y los navegadores de tus usuarios.
Los intrusos principales incluyen atacantes cibernéticos maliciosos, empresas legítimas pero intrusivas, hackers y otros ciberdelincuentes que tienen la intención de robar datos sensibles de los visitantes de tu sitio web. Los sitios web que usan HTTPS normalmente tienen 'HTTPS Secure' escrito en la barra de URL junto con un símbolo de candado justo antes de la dirección web. Esto les dice a los usuarios que te preocupas por sus datos e infunde un sentido de confianza y seguridad en sus mentes hacia tu marca.
2. Obtén un nombre de dominio inteligente
La dirección de tu sitio web juega un papel muy importante en la construcción de confianza para tu negocio. Piensa en ello, la dirección de tu sitio web es el primer punto de contacto para que los visitantes obtengan una idea de qué esperar cuando aterrizan en tu sitio web. Un nombre de dominio largo, incómodo, difícil de escribir o complicado hará que tu sitio web parezca un poco endeble o falso.
Toma, por ejemplo, el caso de Stately Shirt Company, con sede en Nebraska, que pasó de www.thestatelyshirtcompany.com a un inteligente www.stately.store para indicar su negocio de comercio electrónico de venta de camisetas. Un nombre de dominio simple y corto, fácil de recordar, fácil de escribir y sin errores lingüísticos, ayuda mucho a generar una excelente primera impresión y confianza en la mente de tus visitantes.
Algunas de las extensiones de dominio que deberías explorar son:
• .TECH para tecnología
• .STORE para venta minorista y comercio electrónico
• .PRESS para medios, periodismo, contenido
• .ONLINE para negocios en línea, blogs
• .FUN para entretenimiento, viajes, ocio
• .SITE para pequeñas empresas
3. Presume testimonios y reseñas
Los testimonios y las reseñas son formas muy efectivas de generar confianza en tu sitio web para tu negocio. Una gran parte de los visitantes de tu sitio web tomará una decisión de compra o confiará en tu negocio basándose en los testimonios y las reseñas de productos. Mostrar testimonios de clientes y reseñas de productos ayuda a los nuevos visitantes y navegantes por primera vez a tener una idea de quién eres y cómo has actuado y entregado en el pasado.
Muestra los mejores testimonios junto a ciertos productos o servicios para ayudar a los visitantes de tu sitio a comprender la verdadera utilidad de lo que ofreces y para generar una sensación de confianza en tu negocio. Otra excelente manera de usar testimonios y reseñas para generar confianza es alojarlos en un sitio web de terceros o agregador. Usa las reseñas de Google o tus páginas de redes sociales o Quora para que tus clientes hablen de ti y compartan sus experiencias positivas con tu marca.
4. Mostrar Pruebas Sociales
¿Alguna vez has pasado por un restaurante que siempre está lleno de gente esperando mesa? Una vista así siempre te hace preguntarte qué tan buena debe ser la comida y que deberías probarla también. Bueno, así es exactamente como funciona la prueba social para tu sitio web. La gente confiará en tu negocio si muestras números relevantes que puedan estimular su mente.
Por ejemplo, digamos que tienes 20,000 seguidores en Twitter y 57,000 Me gusta en Facebook. Cualquiera que visite estas plataformas desde tu sitio web seguramente considerará que tu negocio es confiable, ya que tanta gente ya lo sigue y confía en él.
Además, puedes mostrar a los amigos y familiares de tus visitantes que están conectados con tu marca en las redes sociales. Por ejemplo, cuando un visitante llega a tu sitio web, puedes mostrar información como 'Tus amigos Jason Brown, Jake Peralta, Harry Fork y 100,000 personas les gusta nuestra página de Facebook'. Mostrar información como esta genera prueba social y confianza para tu negocio.
5. Muestra información de contacto
Mostrar la información de contacto de tu negocio es una forma efectiva de que los clientes y visitantes del sitio confíen en ti. Al mostrar claramente tus datos de contacto, demuestras que estás abierto a que la gente te contacte y a recibir consultas y comentarios. Los negocios que ocultan o no muestran claramente la dirección de su oficina, la dirección de correo electrónico y los números de contacto se perciben como entidades cuestionables.
Otra adición para mostrar tu información de contacto es incluir una página sobre los miembros de tu equipo. Es posible que hayas visto sitios web que tienen una página de 'conoce al equipo'. La razón para hacer esto es simplemente agregar un toque personalizado y ayudar a tus visitantes a evaluar con quién podrían estar trabajando potencialmente. Conectar el perfil de Linked In de cada miembro del equipo ayudará a tus visitantes a ganar confianza en tu negocio, ya que sabrán lo experimentado y competente que es tu equipo.
6. Lucir un diseño web elegante
Un diseño limpio, elegante, súper rápido y moderno para tu sitio web realmente puede ser un cambio de juego cuando se trata de construir confianza para tu negocio. Un sitio web que es fácil de navegar y fácil de entender, junto con características nuevas y geniales, implica a tus clientes que eres experto en tecnología y estás activo en tus esfuerzos para proporcionar una experiencia web superior.
Un sitio web desactualizado que no hace mucho para ofrecer una experiencia web divertida no es bueno para la reputación de tu marca y no contribuye a generar confianza entre tus clientes objetivo. Con tantas plantillas de diseño web intuitivas ahora disponibles en creadores de sitios web como Word Press, deberías elegir un diseño elegante que sea súper atractivo y que resuene con el tono de tu marca.
Ten en cuenta estos 6 puntos y tu sitio web seguramente irradiará confianza para generar confianza en tu negocio en la mente de todos los que lo visiten.