How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season
Tout ce qui concerne 2020 est différent de tout ce que nous avons vu auparavant. La pandémie a introduit une nouvelle normalité qui s'étend à tous les domaines de la vie.
De nombreuses entreprises ont subi des revers cette année, certaines plus sévèrement que d'autres. Alors que certaines entreprises ont à peine survécu, il y en a d'autres qui ont enregistré des ventes et des bénéfices records. Beaucoup de ces entreprises qui prospèrent proviennent de l'industrie du commerce électronique.
Il est facile de comprendre pourquoi les détaillants en ligne attirent des acheteurs en grand nombre et enregistrent des ventes record. Avec les gens confinés à la maison, les achats en ligne sont devenus la seule ressource de survie pendant le confinement.
Avec la période des fêtes à venir, davantage de consommateurs devraient opter pour les achats en ligne. Cependant, pour tirer le meilleur parti de la période des fêtes, les entreprises de commerce électronique doivent prendre toutes les mesures pour garantir que les consommateurs aient une excellente expérience d'achat.
Dans le passé, les consommateurs ont apparemment abandonné le processus d'achat en raison de diverses préoccupations. Un enquête récente menée aux États-Unis a révélé les préoccupations suivantes des consommateurs :
- La légitimité des boutiques en ligne
- La sécurité des informations sensibles
- Problèmes d'exécution des commandes
- Politique de retour floue
- Sécurité des données personnelles
- Logiciel malveillant dans le système
Avec la prolifération des boutiques en ligne, les entreprises de commerce électronique cherchent des moyens de gagner la confiance de l'acheteur et de maximiser les ventes cette saison des fêtes.
Voici quelques stratégies bien étudiées que les acteurs du e Commerce peuvent utiliser pour stimuler les ventes pendant les fêtes et à tout autre moment :
1. Améliorer l'expérience client
Les acheteurs sont plus susceptibles d'explorer votre boutique en ligne, d'effectuer des achats et de revenir la prochaine fois lorsqu'ils bénéficient d'une expérience client exceptionnelle dès le premier essai.
Avec plusieurs sites e Commerce en concurrence pour une cohorte de consommateurs similaire, il est devenu extrêmement important de s'assurer que votre expérience du client est toujours meilleur que ce qu'il ou elle anticiperait.
Pour améliorer l'expérience client, vous devez vous concentrer sur les domaines suivants :
Attrait visuel
Vous devez créer un design de site web qui soit attrayant et intrigant pour vos clients. Le langage de design joue un rôle très important dans toute stratégie de communication. Vous devez créer des offres alléchantes et les placer correctement sur votre site web.
Si vous créez une nouvelle page de destination, vous devriez opter pour un nom de domaine riche en mots-clés, pertinent et qui complète le contenu de votre site web. A .STORE domain extension fonctionnera le mieux à cette fin et vous donnera l'opportunité de trouver un nom de domaine qui est accrocheur, mémorable et attirera votre public cible.
Par exemple, des noms de domaine tels que www.megasale.store ou www.holidaysale.store sont intrigants et se démarquent de la masse.
Expérience personnalisée
Vous devez activer des algorithmes pour suivre les habitudes et les modèles d'achat de vos clients. Cela vous aidera à offrir une expérience personnalisée en recommandant des produits similaires à vos clients. Cela accélère le processus d'achat et améliore l'expérience client.
Infrastructure du site web
Vous devez vérifier l'infrastructure de votre site web et effectuer des tests de charge. Assurez-vous que votre site web peut gérer le trafic de la saison des fêtes. Un crash du site causera des dommages incalculables à la réputation de votre marque et compromettra vos ventes.
Temps de chargement de la page
La vitesse de votre site web est un facteur vital pour la fidélisation des clients. Vous constaterez des taux de rebond plus élevés si vos pages ne se chargent pas en quelques secondes. Il est utile d'optimiser la taille des images et de réduire le nombre d'applications et de plugins pour garantir un temps de chargement des pages faible.
Notifications push
Vous devez envoyer des notifications push stratégiques chaque fois qu'un panier est abandonné. Vous pouvez accompagner ces notifications de réductions supplémentaires pour encourager les clients à revenir et à finaliser l'achat.
2. Activer des paiements rapides et fluides
Il est nécessaire d'optimiser la page de paiement pour garantir l'achèvement instantané de l'achat. Les clients ne devraient pas avoir le temps de repenser leur décision d'achat après avoir atteint la page de paiement.
Voici ce que vous pouvez faire pour garantir des paiements fluides et rapides :
- Choisir une passerelle de paiement fiable
- Fournir tous les processus en un seul endroit
- Proposer plusieurs options de paiement
- Proposer le paiement sans compte
3. Assurer une expédition fluide
L'expédition peut être un défi pour les entreprises de commerce électronique lorsqu'elles font face à une augmentation des commandes. Vous devez vous assurer que votre stratégie d'expédition est testée pour une performance optimale lors de ces jours.
L'expédition est une étape importante dans le parcours d'achat de vos clients. Une excellente expérience d'expédition peut aider à établir la confiance et à assurer la fidélité à la marque.
Il existe deux stratégies d'expédition utilisées par les entreprises de commerce électronique :
Interne
Dans cette stratégie, la gestion des stocks et de l'expédition pour toutes les commandes est effectuée en interne. C'est un moyen pratique de garantir un contrôle total sur le processus.
Cependant, cette stratégie a ses limites. Lorsque le nombre de commandes passe d'un flux régulier à un déferlement, comme cela risque de se produire pendant la période des fêtes, les choses peuvent rapidement devenir incontrôlables.
Externalisation
Externaliser votre processus d'expédition à un prestataire de services professionnel garantira que toutes les commandes sont traitées sans problème, quelle que soit leur taille. Les clients apprécieront la livraison rapide des colis, avec des fonctionnalités telles que le suivi des envois et des notifications à chaque étape.
Ces fonctionnalités supplémentaires améliorent l'expérience client et garantissent une satisfaction complète. Le temps économisé en externalisant le processus peut être utilisé pour se concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise.
4. Communiquez clairement la politique de retour
La période des fêtes conduit souvent à des achats impulsifs qui peuvent entraîner des retours en masse. Il est important d'être clair sur votre politique de retour et d'éviter toute mauvaise communication. Si vous acceptez les demandes de retour, vous devez avoir un processus fluide en place. Cela a un impact fort sur l'expérience globale de votre client.
Voici comment vous pouvez garantir une expérience de retour sans accroc :
- Garder la politique de retour juste et transparente
- Ajoutez une note détaillée sur le processus et la politique de retour à chaque produit
- Gardez la politique de retour flexible pendant la période des fêtes
- Fournissez des instructions sur la façon dont les destinataires de cadeaux peuvent retourner les envois
5. Prévoyez les activités marketing et promotionnelles
La période des fêtes est le meilleur moment pour déployer vos idées marketing géniales et utiliser vos budgets généreux. La pandémie peut vous empêcher d'utiliser des stratégies marketing conventionnelles, ce qui signifie que vous devez être super créatif.
Vous devez trouver des moyens d'apaiser vos clients pour qu'ils achètent chez vous et reviennent pour plus.
Voici des moyens simples et efficaces pour assurer la satisfaction des clients pendant la période des fêtes :
- Proposez un programme de récompenses ou de fidélité spécial juste avant la période des fêtes
- Proposer un emballage cadeau gratuit et des messages personnalisés
- Ajouter des cadeaux amusants aux achats
- Organisez des concours et incitez avec des coupons de réduction importants
- Assurez une résolution rapide des demandes grâce à une équipe de support solide
Conclusion
La période des fêtes est un moment spécial pour les entreprises et les consommateurs. Avec plus de consommateurs qui devraient effectuer des achats en ligne en 2020, il est crucial de savoir comment maximiser votre part des revenus.
Ces conseils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de vente et de revenus et à assurer une base de consommateurs fidèles au-delà de la saison.
Alisha est une spécialiste senior en marketing de contenu et communication chez Radix, le registre derrière certaines des nouvelles extensions de domaine les plus réussies, notamment .ONLINE et .TECH. Vous pouvez vous connecter avec elle sur Linked In et Twitter.