6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

Le PDG de Jet Blue est célèbre pour voler à l'arrière de l'avion pour vivre le point de vue de ses clients et obtenir une compréhension claire de leur UX (expérience utilisateur). Mais l'UX est quelque chose que tous les entrepreneurs, y compris les propriétaires de petites entreprises, ne peuvent plus ignorer. De nos jours, même les petits magasins locaux doivent adopter ce concept.

Les fondateurs ne peuvent ignorer la montée du mobile : le commerce électronique aux États-Unis a augmenté de 44% en 2020, et continue d'augmenter. Selon Business Insider, “m-commerce” (commerce mobile) a atteint environ 284 milliards de dollars, soit 45 % du marché total du commerce électronique aux États-Unis. En gardant ces tendances à l'esprit, vos clients peuvent n'interagir avec votre entreprise qu'en interagissant avec votre site web ou application mobile. C'est votre chance de faire une forte première impression, ce qui est nécessaire dans un paysage de vente au détail en ligne où tout ce qu'un client a à faire est de “cliquer” pour quitter votre page et se précipiter vers un concurrent.

De nombreux clients refusent de supporter un logiciel frustrant ou une application ou un site web qui manque de professionnalisme. C'est parce que les clients savent qu'un bon design dénote la qualité : c'est un reflet de votre équipe, produit/service et marque. De plus, les clients sont plus exigeants en matière de bon design et d'UX comme condition préalable pour faire affaire avec une entreprise. Les entreprises qui investissent dans l'UX ont pu construire une base fidèle de clients dévoués grâce à cette UX.

Heureusement, les clés de l'expérience utilisateur sont toutes ancrées dans des principes que les entreprises de toute taille pourraient (et devraient) suivre. Ces conseils utiles vous sont présentés par nos partenaires chez .US domains. Vous cherchez un nom de domaine qui vous est unique ? Commencez avec .US.

Comment lancer une stratégie UX :

1. Tirez parti de l'UX comme une opportunité pour vraiment comprendre vos clients. Cela vous met au défi, en tant que fondateur, ainsi que votre équipe, d'adapter votre produit et services aux besoins des clients. Tout au long du processus, écoutez vos utilisateurs et apprenez-en plus sur leurs points de douleur, objectifs, souhaits, désirs, ce qu'ils pourraient chercher avant d'utiliser votre produit ou service, et ce qu'ils pourraient faire après. Ne laissez pas les suppositions ou l'orgueil guider votre stratégie. Les mêmes principes d'un service client exceptionnel s'appliquent à l'UX.


2. Pensez aux fonctionnalités qui amélioreront l'expérience utilisateur, tout en atteignant vos objectifs commerciaux. Concentrez-vous sur des appels à l'action clairs sur chaque écran : un indicateur de l'action que vous voulez que votre utilisateur prenne, que ce soit pour s'inscrire à une newsletter, télécharger un rapport ou ajouter au panier. Gardez chaque page claire et concise avec pas plus de deux appels à l'action par page. Plus que cela et vous risquez de confondre le client sur ce qu'il doit faire ensuite.


3. Optimisez pour les performances et les temps de chargement. Les utilisateurs sont plus difficiles que jamais à acquérir et encore plus à fidéliser, surtout lorsque 75% des visiteurs partir s'ils doivent attendre plus de 5 secondes pour que votre site web se charge. Il existe des moyens de fournir des expériences riches qui ne dégradent pas les performances, mais cela peut être délicat à réaliser. Comme mentionné, pour les marques de consommation typiques, le mobile est désormais la principale méthode que les gens utilisent pour accéder à votre site : jusqu'à 65 %-75 %. Votre site web devrait être entièrement réactif : conçu pour être beau sur le bureau mais fonctionner parfaitement sur mobile également. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent vous trouver avec un nom de domaine court et mémorable, et assurez-vous ensuite que votre site se charge rapidement sur tous les appareils.


4. Adoptez l'analytique. Évaluez objectivement l'efficacité de vos efforts en matière d'UX. C'est là que des outils comme Google Analytics et Google Tag Manager peuvent vous fournir un aperçu plus précis des points où votre expérience utilisateur est défaillante et cause des taux de conversion bas ou une forte attrition client. Concentrez-vous d'abord sur les principaux problèmes pour obtenir les améliorations les plus significatives.


5. Adoptez l'expérimentation, les prototypes et les maquettes. Après avoir conçu une ébauche de solution aux problèmes de vos utilisateurs, revenez en arrière et testez-la. Voyez si elle résout leurs problèmes. Pour les entreprises avec un budget strict, il est particulièrement important de tester vos solutions avant que votre équipe ne lance officiellement une fonctionnalité coûteuse.


6. Continuez à écouter vos clients. Encore une fois, passez du temps chaque semaine à examiner les retours des clients sur les sites d'avis, les commentaires sur les canaux de médias sociaux ou les e-mails directs. Cet exercice vous fournira toutes sortes d'informations sur ce qui fonctionne, les FAQ, où les utilisateurs se bloquent ou sont confus et ce que votre site pourrait manquer. L'UX est un processus continu qui devrait être revisité régulièrement pour s'assurer que vous ne manquez aucune opportunité de convertir les visiteurs en clients !

Si vous cherchez à lancer votre présence en ligne ou à vous lancer dans le monde du e-commerce, la première étape est de sécuriser votre nom de domaine de marque. Mettez-vous en ligne avec la destination locale pour les marques mondiales. Commencez avec .us.