How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season
Tutto ciò che riguarda il 2020 è diverso da qualsiasi cosa abbiamo visto prima. La pandemia ha introdotto una nuova normalità che abbraccia ogni sfera della vita.
Molte aziende hanno subito un duro colpo quest'anno, alcune più gravemente di altre. Mentre alcune aziende sono a malapena sopravvissute, ce ne sono molte altre che hanno registrato vendite e profitti record. Molte di queste aziende che prosperano provengono dal settore dell'e Commerce.
È facile capire perché i rivenditori online stanno attirando acquirenti in grandi numeri e registrando vendite record. Con le persone confinate nelle loro case, lo shopping online è diventato l'unica risorsa per la sopravvivenza durante il lockdown.
Con l'imminente stagione delle vacanze, si prevede che più consumatori opteranno per lo shopping online. Tuttavia, per trarre il massimo dalla stagione delle vacanze, le aziende di e Commerce devono adottare tutte le misure per garantire che i consumatori abbiano un'esperienza di acquisto eccellente.
In passato, i consumatori hanno abbandonato il processo di acquisto a causa di varie preoccupazioni. Un sondaggio recente condotto negli Stati Uniti ha rivelato le seguenti preoccupazioni dei consumatori:
- La legittimità dei negozi online
- Sicurezza delle informazioni sensibili
- Problemi di evasione ordini
- Politica di reso poco chiara
- Sicurezza dei dati personali
- Malware nel sistema
Con la proliferazione dei negozi online, le aziende di e Commerce stanno cercando modi per guadagnare la fiducia dell'acquirente e massimizzare le vendite in questa stagione festiva.
Ecco alcune strategie ben studiate che i giocatori dell'e Commerce possono utilizzare per aumentare le vendite in questa stagione festiva e in tutti gli altri momenti:
1. Migliora l'esperienza del cliente
Gli acquirenti sono più propensi a esplorare il tuo negozio online, effettuare acquisti e tornare la prossima volta quando hanno un'esperienza eccezionale con il cliente al primo tentativo.
Con più siti web di e Commerce in competizione per una simile coorte di consumatori, è diventato estremamente importante garantire che il tuo esperienza del cliente è sempre meglio di quanto lui o lei si aspetterebbe.
Per migliorare l'esperienza del cliente, devi concentrarti sulle seguenti aree:
Aspetto visivo
Devi creare un design del sito web che sia attraente e intrigante per i tuoi clienti. Il linguaggio del design gioca un ruolo molto importante in qualsiasi strategia di comunicazione. Devi creare offerte allettanti e posizionarle correttamente sul tuo sito web.
Se stai configurando una nuova pagina di destinazione, dovresti optare per un nome di dominio ricco di parole chiave, pertinente e che completi i contenuti del tuo sito web. A .STORE domain extension funzionerà meglio per questo scopo e ti darà l'opportunità di trovare un nome di dominio che sia accattivante, memorabile e attirerà il tuo pubblico target.
Ad esempio, nomi di dominio come www.megasale.store o www.holidaysale.store sono intriganti e si distinguono dalla confusione.
Esperienza personalizzata
Devi abilitare algoritmi per tracciare le abitudini e i modelli di acquisto dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a fornire un'esperienza personalizzata consigliando prodotti simili ai tuoi clienti. Ciò accelera il processo di acquisto e migliora l'esperienza del cliente.
Infrastruttura del sito web
Devi controllare l'infrastruttura del tuo sito web e condurre test di carico. Assicurati che il tuo sito web possa gestire il traffico della stagione delle feste. Un crash del sito web causerà danni incalcolabili alla reputazione del tuo marchio e metterà a rischio le tue vendite.
Tempo di caricamento della pagina
La velocità del tuo sito web è un fattore vitale per la fidelizzazione dei clienti. Sperimenterai tassi di rimbalzo più alti se le tue pagine non si caricano in pochi secondi. È utile ottimizzare le dimensioni delle immagini e ridurre il numero di app e plugin per garantire un tempo di caricamento della pagina basso.
Notifiche push
Devi inviare notifiche push strategiche ogni volta che un carrello viene abbandonato. Puoi supportare queste notifiche con sconti extra per incoraggiare i clienti a tornare e completare l'acquisto.
2. Abilita checkout rapidi e fluidi
È necessario ottimizzare la pagina di checkout per garantire il completamento immediato dell'acquisto. I clienti non dovrebbero avere tempo di ripensare alla loro decisione di acquisto dopo aver raggiunto la pagina di checkout.
Ecco cosa puoi fare per garantire checkout fluidi e veloci:
- Scegli un gateway di pagamento affidabile
- Fornire tutti i processi in un unico posto
- Offrire più opzioni di pagamento
- Offrire checkout come ospite
3. Garantire una spedizione senza interruzioni
La spedizione può essere una sfida per le aziende di e Commerce quando si ha a che fare con un picco di ordini. Devi assicurarti che la tua strategia di spedizione sia testata per prestazioni ottimali in questi giorni.
La spedizione è una fase importante nel percorso di acquisto dei tuoi clienti. Un'esperienza di spedizione eccellente può aiutare a costruire fiducia e garantire fedeltà al marchio.
Ci sono due strategie di spedizione utilizzate dalle aziende di e Commerce:
Interno
In questa strategia, la gestione dell'inventario e della spedizione per tutti gli ordini viene svolta internamente. Questo è un modo conveniente per garantire il controllo completo sul processo.
Tuttavia, ci sono limitazioni a questa strategia. Quando il numero di ordini passa da un flusso costante a una vera e propria ondata, come è probabile che accada durante il periodo delle festività, le cose possono sfuggire di mano molto rapidamente.
Esternalizzazione
Affidare il tuo processo di spedizione a un fornitore di servizi professionale garantirà che tutti gli ordini siano gestiti senza problemi indipendentemente dalle dimensioni. I clienti godranno della consegna rapida dei pacchi, con funzionalità come il tracciamento della spedizione e le notifiche in ogni fase.
Queste funzionalità aggiuntive migliorano l'esperienza del cliente e garantiscono una completa soddisfazione. Il tempo risparmiato esternalizzando il processo può essere utilizzato per concentrarsi su altre aree dell'attività.
4. Comunicare chiaramente la politica di reso
La stagione delle vacanze spesso porta ad acquisti impulsivi che possono portare a resi in blocco. È importante essere chiari sulla tua politica di reso ed evitare qualsiasi incomprensione. Se accetti richieste di reso, devi avere un processo senza intoppi in atto. Ciò influisce fortemente sull'esperienza complessiva del tuo cliente.
Ecco come puoi garantire un'esperienza di reso senza intoppi:
- Mantenere la politica di reso equa e trasparente
- Aggiungi una nota dettagliata sul processo e sulla politica di reso a ogni prodotto
- Mantieni flessibile la politica di reso durante le festività
- Fornisci istruzioni su come i destinatari dei regali possono restituire le spedizioni
5. Pianificare in anticipo le attività di marketing e promozionali
Il periodo delle festività è il momento migliore per scatenare le tue geniali idee di marketing e sfruttare i tuoi generosi budget. La pandemia potrebbe impedirti di utilizzare strategie di marketing convenzionali, il che significa che devi essere super creativo.
Devi trovare modi per accontentare i tuoi clienti in modo che acquistino da te e continuino a tornare per altro.
Ecco modi semplici ed efficaci per garantire la soddisfazione dei clienti in questa stagione festiva:
- Introduci un programma fedeltà o un premio speciale poco prima delle festività
- Offrire confezioni regalo gratuite e messaggi personalizzati
- Aggiungere omaggi divertenti agli acquisti
- Organizza concorsi e incentiva con enormi coupon sconto
- Assicura una rapida risoluzione delle richieste grazie a un team di supporto solido
Conclusione
Il periodo delle festività è un momento speciale sia per le aziende che per i consumatori. Con più consumatori che si prevede faranno acquisti online nel 2020, è fondamentale sapere come massimizzare la tua quota di ricavi.
Questi consigli possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita e ricavi e garantire anche una base di clienti fedeli oltre la stagione.
Alisha è una Senior Content Marketing & Communication Specialist presso Radix, il registro dietro alcune delle nuove estensioni di dominio di maggior successo, tra cui .ONLINE e .TECH. Puoi connetterti con lei su Linked In e Twitter.