How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season

2020년에 관한 모든 것은 우리가 이전에 본 적 없는 것과 다릅니다. 팬데믹은 삶의 모든 영역에 걸친 새로운 정상을 도입했습니다.

올해 많은 기업이 타격을 입었으며, 그 중 일부는 더 심각했습니다. 일부 기업은 간신히 살아남았지만, 판매와 이익에서 기록적인 성과를 거둔 다른 기업들도 있습니다. 이러한 번성하는 기업 중 많은 부분이 전자상거래 산업에서 나옵니다.

온라인 소매업체가 대규모로 구매자를 유치하고 기록적인 매출을 기록하는 이유를 이해하는 것은 쉽습니다. 사람들이 집에 머물면서 온라인 쇼핑은 봉쇄 기간 동안 생존을 위한 유일한 자원이 되었습니다.

다가오는 휴일 시즌에 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 선택할 것으로 예상됩니다. 그러나 휴일 시즌을 최대한 활용하기 위해 전자상거래 기업은 소비자가 훌륭한 구매 경험을 할 수 있도록 모든 조치를 취해야 합니다.

과거에 소비자들은 다양한 우려로 인해 구매 과정을 중단한 것으로 보고되었습니다. A 최근 설문조사 미국에서 실시된 조사는 소비자의 다음과 같은 우려 사항을 밝혔습니다:

온라인 스토어의 합법성
민감한 정보의 보안
주문 처리 문제
모호한 반품 정책
개인 데이터 보안
시스템 내 악성코드

온라인 스토어의 확산으로, 이번 휴가 시즌에 e Commerce 비즈니스들은 구매자의 신뢰를 얻고 판매를 극대화하는 방법을 모색하고 있습니다.

이번 휴가 시즌과 다른 모든 시기에 전자상거래 플레이어가 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있는 잘 연구된 전략은 다음과 같습니다:

1. 고객 경험 향상

소비자들은 첫 방문에서 탁월한 고객 경험을 할 때, 온라인 스토어를 탐색하고 구매를 하며 다음 번에 다시 방문할 가능성이 더 높습니다.

여러 e Commerce 웹사이트가 유사한 소비자 집단을 놓고 경쟁하는 가운데, 귀하의 고객 경험 항상 그 또는 그녀가 예상하는 것보다 더 나은.

고객 경험을 향상시키기 위해 다음 영역에 집중해야 합니다:

시각적 매력

고객에게 매력적이고 흥미로운 웹사이트 디자인을 만들어야 합니다. 디자인 언어는 어떤 커뮤니케이션 전략에서도 매우 중요한 역할을 합니다. 매력적인 제안을 만들고 웹사이트에 올바르게 배치해야 합니다.

새로운 랜딩 페이지를 설정하는 경우, 키워드가 풍부하고 관련성이 있으며 웹사이트 콘텐츠를 보완하는 도메인 이름을 선택해야 합니다. A .STORE domain extension이 이 목적에 가장 적합하며, 기억에 남고 대상 고객을 끌어들일 수 있는 도메인 이름을 찾을 기회를 제공할 것입니다.

예를 들어, 도메인 이름과 같은 www.megasale.store 또는 www.holidaysale.store 흥미롭고 혼란스러움에서 눈에 띄는.

개인화된 경험

고객의 구매 습관과 패턴을 추적하기 위해 알고리즘을 활성화해야 합니다. 이는 비슷한 제품을 추천함으로써 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 구매 과정을 가속화하고 고객 경험을 향상시킵니다.

웹사이트 인프라

웹사이트의 인프라를 확인하고 부하 테스트를 수행해야 합니다. 웹사이트가 휴가 시즌 트래픽을 처리할 수 있는지 확인하세요. 웹사이트 다운은 브랜드 평판에 막대한 피해를 입히고 매출을 위태롭게 할 것입니다.

페이지 로딩 시간

웹사이트 속도는 고객 유지에 중요한 요소입니다. 페이지가 몇 초 안에 로드되지 않으면 이탈률이 높아질 것입니다. 이미지 크기를 최적화하고 앱과 플러그인 수를 줄여 페이지 로드 시간을 낮추는 것이 도움이 됩니다.

푸시 알림

장바구니가 버려질 때마다 전략적인 푸시 알림을 보내야 합니다. 이러한 알림에 추가 할인을 제공하여 고객이 돌아와 구매를 완료하도록 장려할 수 있습니다.

2. 빠르고 원활한 결제 활성화

구매가 즉시 완료되도록 결제 페이지를 최적화하는 것이 필요합니다. 고객이 결제 페이지에 도달한 후 구매 결정을 재고할 시간을 가져서는 안 됩니다.

원활하고 빠른 결제를 보장하기 위해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이 선택
모든 과정을 한 곳에서 제공
다양한 결제 옵션 제공
게스트 체크아웃 제공

3. 원활한 배송 보장

주문 급증을 다룰 때 배송은 전자상거래 비즈니스에게 도전적일 수 있습니다. 그러한 날에 최적의 성능을 위해 배송 전략이 테스트되었는지 확인해야 합니다.

배송은 고객의 구매 여정에서 중요한 단계입니다. 훌륭한 배송 경험은 신뢰를 구축하고 브랜드 충성도를 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자상거래 회사에서 사용하는 두 가지 배송 전략이 있습니다:

사내

이 전략에서는 모든 주문에 대한 재고 및 배송 관리를 내부적으로 처리합니다. 이는 프로세스에 대한 완전한 통제를 보장하는 편리한 방법입니다.

그러나 이 전략에는 한계가 있습니다. 주문 수가 꾸준한 흐름에서 급증으로 바뀌면, 휴일 시즌에 자주 발생하는 것처럼, 상황이 매우 빠르게 통제 불가능해질 수 있습니다.

아웃소싱

배송 프로세스를 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하면 규모에 관계없이 모든 주문이 원활하게 처리됩니다. 고객은 각 단계에서 배송 추적 및 알림과 같은 기능을 통해 빠른 패키지 배송을 즐길 수 있습니다.

이러한 추가 기능은 고객 경험을 향상시키고 완전한 만족을 보장합니다. 프로세스를 아웃소싱함으로써 절약된 시간은 비즈니스의 다른 영역에 집중하는 데 사용될 수 있습니다.

4. 반품 정책을 명확하게 전달하세요

휴일 시즌은 종종 충동 구매로 이어져 대량 반품을 초래할 수 있습니다. 반품 정책을 명확히 하고 오해를 피하는 것이 중요합니다. 반품 요청을 수락한다면 원활한 프로세스를 갖추어야 합니다. 이는 고객의 전반적인 경험에 강력한 영향을 미칩니다.

원활한 반품 경험을 보장하는 방법은 다음과 같습니다:

반품 정책을 공정하고 투명하게 유지
모든 제품에 반품 절차와 정책에 대한 상세한 메모를 추가하세요
휴가 시즌 동안 반품 정책을 유연하게 유지하세요
선물 수령자가 배송물을 반품하는 방법에 대한 안내를 제공하세요

5. 마케팅 및 홍보 활동을 사전에 계획하세요

휴일 시즌은 당신의 천재적인 마케팅 아이디어를 발휘하고 넉넉한 예산을 활용할 최고의 시기입니다. 팬데믹이 기존 마케팅 전략 사용을 막을 수 있으므로, 매우 창의적으로 접근해야 합니다.

고객을 만족시켜서 그들이 당신에게서 구매하고 계속해서 돌아오도록 하는 방법을 찾아야 합니다.

이번 휴가 시즌에 고객 만족을 보장하는 간단하고 효과적인 방법은 다음과 같습니다:

휴가 시즌 직전에 특별 보상이나 로열티 프로그램을 도입하세요
무료 선물 포장 및 개인 메시지 제공
구매 시 재미있는 사은품 추가
콘테스트를 조직하고 큰 할인 쿠폰으로 인센티브를 제공하세요
강력한 지원팀을 통해 문의 사항을 신속히 해결하세요

결론

휴일 시즌은 비즈니스와 소비자 모두에게 특별한 시간입니다. 2020년에 더 많은 소비자가 온라인 구매를 할 것으로 예상되므로, 수익의 몫을 극대화하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

이 팁들은 판매 및 수익 목표를 달성하는 데 도움이 되며, 계절을 넘어 충성도 높은 소비자 기반을 확보하는 데도 도움이 됩니다.

Alisha는 .ONLINE 및 .TECH를 포함한 가장 성공적인 새로운 도메인 확장자 뒤에 있는 레지스트리인 Radix의 선임 콘텐츠 마케팅 및 커뮤니케이션 전문가입니다. 그녀와 연결할 수 있습니다. 링크드인 그리고 트위터.