How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season
Tudo sobre 2020 é diferente de qualquer coisa que já vimos antes. A pandemia introduziu um novo normal que abrange todas as esferas da vida.
Múltiplos negócios sofreram este ano, alguns mais severamente do que outros. Enquanto alguns negócios mal sobreviveram, há um monte de outros que registraram vendas e lucros recordes. Muitos desses negócios que estão prosperando são da indústria de e Commerce.
É fácil entender por que os varejistas online estão atraindo compradores em grandes números e registrando vendas recordes. Com as pessoas confinadas em casa, as compras online se tornaram o único recurso para sobrevivência durante o lockdown.
Com a próxima temporada de férias, espera-se que mais consumidores optem por compras online. No entanto, para aproveitar ao máximo a temporada de férias, os negócios de e Commerce precisam tomar todas as medidas para garantir que os consumidores tenham uma ótima experiência de compra.
No passado, os consumidores supostamente abandonaram o processo de compra devido a várias preocupações. Um pesquisa recente realizada nos EUA revelou as seguintes preocupações dos consumidores:
- A legitimidade das lojas online
- Segurança das informações sensíveis
- Problemas na entrega do pedido
- Política de devolução confusa
- Segurança dos dados pessoais
- Malware no sistema
Com a proliferação de lojas online, os negócios de e Commerce estão procurando maneiras de ganhar a confiança do comprador e maximizar as vendas nesta temporada de festas.
Aqui estão algumas estratégias bem pesquisadas que os jogadores de e Commerce podem usar para impulsionar as vendas nesta temporada de festas e em todos os outros momentos:
1. Melhorar a experiência do cliente
Os compradores têm maior probabilidade de explorar sua loja online, fazer compras e voltar na próxima vez quando têm uma experiência excepcional com o cliente logo de cara.
Com vários sites de e Commerce competindo por uma coorte de consumidores semelhante, tornou-se extremamente importante garantir que seu experiência do cliente é sempre melhor do que ele ou ela anteciparia.
Para melhorar a experiência do cliente, você precisa focar nas seguintes áreas:
Aparência visual
Você precisa criar um design de site que seja atraente e intrigante para seus clientes. A linguagem de design desempenha um papel muito importante em qualquer estratégia de comunicação. Você precisa criar ofertas tentadoras e posicioná-las corretamente em seu site.
Se você está configurando uma nova página de destino, deve optar por um nome de domínio que seja rico em palavras-chave, relevante e complemente o conteúdo do seu site. Um .STORE domain extension funcionará melhor para este propósito e dará a você a oportunidade de encontrar um nome de domínio que seja cativante, memorável e atrairá seu público-alvo.
Por exemplo, nomes de domínio como www.megasale.store ou www.holidaysale.store são intrigantes e se destacam da desordem.
Experiência personalizada
Você precisa habilitar algoritmos para rastrear os hábitos e padrões de compra dos seus clientes. Isso ajudará você a fornecer uma experiência personalizada, recomendando produtos similares aos seus clientes. Isso acelera o processo de compra e melhora a experiência do cliente.
Infraestrutura do site
Você precisa verificar a infraestrutura do seu site e realizar testes de carga. Certifique-se de que seu site possa lidar com o tráfego da temporada de férias. Uma queda do site causará danos incalculáveis à reputação da sua marca e prejudicará suas vendas.
Tempo de carregamento da página
A velocidade do seu site é um fator vital para a retenção de clientes. Você experimentará taxas de rejeição mais altas se suas páginas não carregarem em segundos. É útil otimizar os tamanhos das imagens e reduzir o número de aplicativos e plugins para garantir um tempo de carregamento baixo da página.
Notificações push
Você precisa enviar notificações push estratégicas sempre que um carrinho for abandonado. Você pode apoiar essas notificações com descontos extras para incentivar os clientes a voltarem e concluírem a compra.
2. Ativar checkouts rápidos e suaves
É necessário otimizar a página de checkout para garantir a conclusão instantânea da compra. Os clientes não devem ter tempo para repensar sua decisão de compra depois de terem chegado à página de checkout.
Aqui está o que você pode fazer para garantir checkouts suaves e rápidos:
- Escolha um gateway de pagamento confiável
- Forneça todos os processos em um só lugar
- Oferecer várias opções de pagamento
- Oferecer checkout como convidado
3. Garantir envio sem interrupções
O envio pode ser desafiador para empresas de e Commerce ao lidar com um aumento nos pedidos. Você precisa garantir que sua estratégia de envio seja testada para um desempenho ideal nesses dias.
O envio é uma etapa importante na jornada de compra dos seus clientes. Uma ótima experiência de envio pode ajudar a construir confiança e garantir a fidelidade à marca.
Existem duas estratégias de envio empregadas por empresas de e Commerce:
Interno
Nesta estratégia, o gerenciamento de estoque e envio para todos os pedidos é feito internamente. Esta é uma maneira conveniente de garantir controle total sobre o processo.
No entanto, há limitações a esta estratégia. Quando o número de pedidos passa de um fluxo constante para uma enxurrada, como é provável que aconteça na época de festas, as coisas podem sair do controle rapidamente.
Terceirização
Terceirizar seu processo de envio para um provedor de serviços profissional garantirá que todos os pedidos sejam tratados sem problemas, independentemente do tamanho. Os clientes desfrutarão da entrega rápida de pacotes, com recursos como rastreamento de remessa e notificações em cada etapa.
Esses recursos adicionais melhoram a experiência do cliente e garantem satisfação total. O tempo economizado ao terceirizar o processo pode ser usado para se concentrar em outras áreas do negócio.
4. Comunique claramente a política de devolução
A temporada de férias frequentemente leva a compras impulsivas que podem resultar em devoluções em massa. É importante ser claro sobre sua política de devolução e evitar qualquer falha de comunicação. Se você aceitar solicitações de devolução, precisa ter um processo perfeito em vigor. Isso impacta fortemente a experiência geral do seu cliente.
Aqui está como você pode garantir uma experiência de devolução perfeita:
- Mantenha a política de devolução justa e transparente
- Adicione uma nota detalhada sobre o processo e a política de devolução a cada produto
- Mantenha a política de devolução flexível durante a temporada de festas
- Forneça instruções sobre como os destinatários de presentes podem devolver remessas
5. Planeje antecipadamente as atividades de marketing e promoção
A época de festas é o melhor momento para liberar suas ideias geniais de marketing e usar seus orçamentos generosos. A pandemia pode impedi-lo de usar estratégias de marketing convencionais, o que significa que você precisa ser super criativo.
Você precisa encontrar maneiras de agradar seus clientes para que eles comprem de você e continuem voltando para mais.
Aqui estão maneiras simples e eficazes de garantir a satisfação do cliente nesta temporada de festas:
- Apresente um programa de recompensas ou fidelidade especial antes da temporada de festas
- Ofereça embrulho para presente grátis e mensagens personalizadas
- Adicionar brindes divertidos às compras
- Organize concursos e incentive com cupons de grandes descontos
- Garanta a resolução rápida de dúvidas através de uma equipe de suporte robusta
Conclusão
A época de festas é um momento especial tanto para as empresas quanto para os consumidores. Com mais consumidores esperados para fazer compras online em 2020, é crucial saber como maximizar sua parte da receita.
Essas dicas podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos de vendas e receita e também garantir uma base de consumidores leais além da temporada.
Alisha é uma Especialista Sênior em Marketing de Conteúdo e Comunicação na Radix, o registro por trás de algumas das extensões de domínio mais bem-sucedidas, incluindo .ONLINE e .TECH. Você pode se conectar com ela em Linked In e Twitter.