How to Build Trust With eCommerce Buyers This Holiday Season

Све у вези са 2020. годином је другачије од свега што смо до сада видели. Пандемија је увела нову нормалност која се протеже кроз сваку сферу живота.

Mnoge kompanije su pretrpele udarac ove godine, neke više od drugih. Dok su neke kompanije jedva preživele, postoji gomila drugih koje su zabeležile rekordnu prodaju i profit. Mnoge od ovih kompanija koje napreduju su iz e Commerce industrije.

Lako je razumeti zašto online prodavci privlače kupce u ogromnim brojevima i beleže rekordne prodaje. Sa ljudima zatvorenim u svojim domovima, online kupovina je postala jedini resurs za preživljavanje tokom karantina.

Sa nadolazećom prazničnom sezonom, očekuje se da će više potrošača odabrati online kupovinu. Međutim, kako bi maksimalno iskoristili prazničnu sezonu, e Commerce kompanije moraju preduzeti sve mere kako bi osigurale da potrošači imaju odlično iskustvo kupovine.

U prošlosti, potrošači su navodno napuštali proces kupovine zbog različitih briga. A nedavna anketa sprovedeno u SAD-u je otkrilo sledeće brige potrošača:

 

 

 

 

• Legitimnost online prodavnica
• Sigurnost osetljivih informacija
• Problemi sa ispunjenjem porudžbina
• Nejasna politika povraćaja
• Bezbednost ličnih podataka
• Malver u sistemu

 

Sa širenjem onlajn prodavnica, e Commerce poslovi traže načine da steknu poverenje kupaca i maksimiziraju prodaju ove praznične sezone.

Evo nekoliko dobro istraženih strategija koje e Commerce igrači mogu koristiti da povećaju prodaju tokom praznične sezone i u svim drugim vremenima:

 

 

 

1. Poboljšajte korisničko iskustvo

 

Kupci su skloniji da istraže vašu onlajn prodavnicu, obave kupovinu i vrate se sledeći put kada imaju izuzetno korisničko iskustvo već pri prvom pokušaju.

 

Sa više e Commerce veb-sajtova koji se takmiče za sličnu grupu potrošača, postalo je izuzetno važno osigurati da vaš iskustvo kupca je uvek bolje nego što bi on ili ona očekivali.

 

Da biste poboljšali korisničko iskustvo, morate da se fokusirate na sledeće oblasti:

 

 

Vizuelna privlačnost

 

Morate da kreirate dizajn veb-sajta koji je privlačan i intrigantan za vaše klijente. Dizajnerski jezik igra veoma važnu ulogu u bilo kojoj komunikacionoj strategiji. Morate da kreirate primamljive ponude i da ih pravilno postavite na svoj veb-sajt.

Ako postavljate novu odredišnu stranicu, trebalo bi da odaberete domen koji je bogat ključnim rečima, relevantan i koji dopunjuje sadržaj vašeg vebsajta. .STORE domain extension će najbolje funkcionisati za ovu svrhu i pružiti vam priliku da pronađete domen koji je privlačan, nezaboravan i koji će privući vašu ciljnu publiku.

Na primer, imena domena kao što su www.megasale.store ili www.holidaysale.store su intrigantni i ističu se iz gomile.

 

Personalizovano iskustvo

 

 

Morate omogućiti algoritme da prate navike i obrasce kupovine vaših kupaca. Ovo će vam pomoći da pružite personalizovano iskustvo preporučujući slične proizvode vašim kupcima. Ovo ubrzava proces kupovine i poboljšava iskustvo kupca.

Infrastruktura veb sajta

Morate da proverite infrastrukturu vašeg vebsajta i izvršite testiranje opterećenja. Uverite se da vaš vebsajt može da podnese saobraćaj tokom praznične sezone. Pad vebsajta će naneti neizmernu štetu reputaciji vašeg brenda i ugroziti vašu prodaju.

 

Vreme učitavanja stranice

 

Brzina vašeg vebsajta je ključni faktor za zadržavanje kupaca. Doživećete veće stope odbijanja ako se vaše stranice ne učitaju u roku od nekoliko sekundi. Korisno je optimizovati veličine slika i smanjiti broj aplikacija i dodataka kako bi se osiguralo nisko vreme učitavanja stranice.

 

Push obaveštenja

 

Morate slati strateške push obaveštenja svaki put kada se korpa napusti. Ova obaveštenja možete podržati dodatnim popustima kako biste podstakli kupce da se vrate i završe kupovinu.

 

2. Omogućite brze i glatke naplate

 

Neophodno je optimizovati stranicu za plaćanje kako bi se obezbedilo trenutno završavanje kupovine. Kupci ne bi trebalo da imaju vremena da preispitaju svoju odluku o kupovini nakon što su stigli na stranicu za plaćanje.

 

Evo šta možete da uradite da obezbedite glatko i brzo plaćanje:

 

• Izaberite pouzdan platni prolaz
• Pružite sve procese na jednom mestu
• Ponudite više opcija plaćanja
• Omogućite kupovinu bez registracije

 

 

3. Osigurajte besprekorno slanje

 

Dostava može biti izazov za e Commerce preduzeća kada se suočavaju sa naglim porastom porudžbina. Morate osigurati da je vaša strategija dostave testirana za optimalne performanse za takve dane.

 

Dostava je važna faza u procesu kupovine vaših kupaca. Odlično iskustvo dostave može pomoći u izgradnji poverenja i obezbediti lojalnost brendu.

 

Postoje dve strategije slanja koje koriste e Commerce kompanije:

 

Interno

 

 

U ovoj strategiji, upravljanje zalihama i dostavom za sve porudžbine se obavlja interno. Ovo je praktičan način da se obezbedi potpuna kontrola nad procesom.

Međutim, postoje ograničenja ove strategije. Kada broj porudžbina pređe iz stabilnog toka u bujicu, što je verovatno da se desi u prazničnoj sezoni, stvari mogu brzo izmaknuti kontroli.

 

 

Outsorsing

 

Outsourcing vašeg procesa dostave profesionalnom pružaocu usluga će osigurati da se sve narudžbe obrade glatko bez obzira na veličinu. Kupci će uživati u brzoj dostavi paketa, sa funkcijama kao što su praćenje pošiljke i obaveštenja na svakom koraku.

Ove dodatne karakteristike poboljšavaju korisničko iskustvo i obezbeđuju potpuno zadovoljstvo. Vreme ušteđeno angažovanjem spoljnih usluga može se koristiti za koncentrisanje na druge oblasti poslovanja.

 

 

4. Jasno komunicirajte politiku povraćaja

 

Praznična sezona često dovodi do impulsivnih kupovina koje mogu dovesti do masovnih povraćaja. Važno je da budete jasni u vezi sa vašom politikom povraćaja i izbegnete bilo kakvu pogrešnu komunikaciju. Ako prihvatate zahteve za povraćaj, morate imati besprekorni proces na mestu. Ovo snažno utiče na ukupno iskustvo vašeg kupca.

 

Evo kako možete obezbediti bezbrižno iskustvo povrata:

 

• Održite politiku povraćaja fer i transparentnom
• Dodajte detaljnu napomenu o procesu i politici povraćaja svakom proizvodu
• Održite fleksibilnu politiku povraćaja tokom praznične sezone
• Pružite uputstva o tome kako primalac poklona može da vrati pošiljku

 

 

5. Unapred planirajte marketinške i promotivne aktivnosti

 

Praznična sezona je najbolje vreme da oslobodite svoje genijalne marketinške ideje i iskoristite svoje velike budžete. Pandemija vas može sprečiti da koristite konvencionalne marketinške strategije, što znači da morate biti veoma kreativni.

 

Morate pronaći načine da zadovoljite svoje kupce kako bi kupovali od vas i nastavili da se vraćaju po više.

 

Evo jednostavnih i efikasnih načina da obezbedite zadovoljstvo kupaca ove praznične sezone:

 

• Uvedite posebnu nagradu ili program lojalnosti neposredno pred prazničnu sezonu
• Ponudite besplatno pakovanje poklona i personalizovane poruke
• Dodajte zabavne besplatne poklone uz kupovinu
• Organizujte takmičenja i podstaknite ih velikim kuponima za popust
• Osigurajte brzo rešavanje upita kroz snažan tim za podršku

 

 

Zaključak

 

Praznična sezona je posebno vreme i za preduzeća i za potrošače. S obzirom da se očekuje da će više potrošača obavljati online kupovine u 2020. godini, ključno je znati kako da maksimizirate svoj udeo u prihodima.

 

Ovi saveti mogu vam pomoći da postignete svoje prodajne i prihodovne ciljeve i takođe obezbede lojalnu potrošačku bazu van sezone.

 

Ališa je viši specijalista za marketing sadržaja i komunikaciju u Radix-u, registru koji stoji iza nekih od najuspešnijih novih domena, uključujući .ONLINE i .TECH. Možete se povezati s njom na Linked In i Twitter.