Connect with Customers: How to Make Your Brand More Relatable
Brendovi često preplavljuju potrošače generičkim, šablonskim porukama putem SMS-a, društvenih mreža, e-pošte i drugih platformi. Mnogi brendovi trebaju pomoć da povežite se sa svojom idealnom publikom Na ličnom nivou. To postavlja pitanje: Kako učiniti brend povezljivim?
U današnjem digitalnom dobu, važnije je nego ikada da brendovi saosećaju sa svojim ciljnim publikama i pruže ljudski dodir. Sa žestokom konkurencijom, stvaranje dublje veze sa vašom publikom je sjajan način da se istaknete.
Ovaj članak će razmotriti kako možete učiniti svoj brend relatable. Pogledaćemo različite strategije i taktike koje možete koristiti da učinite svoj brend istaknutim i povežete se sa svojim kupcima. Do kraja ovog bloga, bolje ćete razumeti šta treba uraditi da biste izgradili jaču vezu sa svojim kupcima.
Šta je „ljudski dodir“ i zašto je važan?
Pružanje 'ljudskog dodira' znači stvaranje personalizovanih iskustava i izgradnju dublje veze sa vašom publikom.
Da biste to uradili, brendovi moraju prepoznati potrebe i preferencije kupaca kako bi pružili najbolju moguću uslugu. Jedinstveno i nezaboravno iskustvo se stvara prilagođavanjem njihovih ponuda i usluga potrebama ciljnih kupaca.
What’s more, a human touch makes brands relatable and engaging. Many consumers want a personal connection that can only be achieved if there is a certain level of human interaction.
Uspeh brenda zavisi od toga kako se povezuje sa svojim potrošačima razumevajući ih i dajući im prepoznatljiv sadržaj koji odjekuje kod njih. Kao takvi, brendovi moraju prihvatiti izgradnju poverenja, lojalnosti i jakih odnosa sa kupcima.
Hajde da pređemo na metode koje možete primeniti da budete povezljiviji brend.
10 načina da povećate prepoznatljivost vašeg brenda
Potrošači žele da se emocionalno povežu sa brendovima, što se može postići samo ako postoji nivo ljudske interakcije. Oni žele da biraju brendove kojima mogu verovati i sa kojima se mogu poistovetiti. Ovaj spisak strategija može vas približiti tom cilju.
1. Neka priča o vašem brendu bude jednostavna
A brand story is a simple narrative that illustrates your company's purpose. When you have a powerful brand story, it can help people understand what makes your business different from everyone else out there.
Štaviše, pomaže u stvaranju emocionalne veze između kompanije i njenih kupaca, čineći da se osećaju povezanijim sa vašom poslovnom filozofijom. Takođe im omogućava da se povežu sa vrednostima vaše kompanije, kao što su kvalitet, inovacija, održivost i uključenost u zajednicu.
Jedan od najboljih primera bi bio TOMS, kompanija za cipele. Osnivač, Blake Mycoskie, pokrenuo je kompaniju zbog toga što je svedočio teškoćama dece bez cipela dok je bio u Argentini. Kao takav, on je pionir One for One® modela, gde bi jedna para cipela bila donirana za svaku paru koju kompanija proda.
Zašto funkcioniše : Ima problem i rešenje i podstiče svoje kupce da budu uključeni. Evo raščlanjivanja:
- Problem: Teškoće sa kojima se deca suočavaju dok žive bez obuće.
- The Solution: TOMS je stvorio jedinstven poslovni model koji bi im omogućio da pomognu toj deci.
- Uključivanje kupaca: Ideja da kupovina para TOMS-a znači pomoći detetu u nevolji podstiče ih da učestvuju i nastave sa kupovinom. To stvara emocionalnu vezu.
Priča brenda TOMS je jednostavna, ali snažna sa emotivnim aspektom. Pokazuje njihovu jedinstvenost, čini da se njihovi kupci osećaju kao deo nečeg većeg od sebe i gradi lojalnost. Da ne pominjem, takođe humanizuje lidera kompanije.
2. Učinite ton vašeg brenda privlačnim i pristupačnim
Kompanije ponekad deluju hladno i udaljeno sa svojim poslovnim pristupom. To je zato što je njihov ton ozbiljan, profesionalan, pa čak i tehnički. I da, to funkcioniše da ih predstavi kao autoritet u industriji. Međutim, nedostaje im lični dodir.
Svaka kompanija treba da ima privlačan i pristupačan ton brenda. Korišćenje pristupačnog jezika i izbegavanje visoko tehničkog žargona će osigurati da vaši klijenti razumeju šta govorite i osećaju se prijatno u interakciji sa vama. Ne želite da se osećaju zastrašeno.
Osim toga, imanje privlačne ličnosti brenda pomaže u stvaranju pozitivnog utiska na potencijalne kupce, čineći ih sklonijim da kupuju od vas. Takođe vam omogućava da steknete njihovo poverenje.
Iako, ovaj pristup može zavisiti od vaše industrije. Ponekad se ne može izbeći visoko tehnički pristup. Plus, takođe će zavisiti od vrste klijentele koju imate.
Hajde da pogledamo neke primere iz stvarnog života. Na primer, za kompaniju kao što je Vivion, koji se bavi naukom i podacima, njegov sadržaj ili tekst će verovatno biti tehnički. Osim toga, to je B2B brend koji cilja ili radi sa mnogim kompanijama koje više vode računa o tehničkim aspektima.
On the contrary, DSIGNS je kompanija fokusirana na web dizajn i digitalni marketing. Stoga, njen ton je angažovaniji, pristupačniji, zabavniji i prijateljskiji. Njen tekst i sadržaj su razumljiviji bez složenosti, što funkcioniše za njen tip publike.
3. Predstavi ljude koji su uključeni
Poznavanje ljudi iza poslovanja, uključujući vlasnike i zaposlene, može učiniti brend pristupačnijim i pouzdanijim. Stavljajući lice iza vašeg brenda pomažete da ga humanizujete.
Možete dodatno ojačati vezu sa svojom publikom objavljivanjem priča, intervjua i drugog sadržaja. Plus, možete čak i organizovati korporativno fotografisanje i objaviti ih kao sadržaj kompanije. Na primer, možete ih postaviti na svoj vebsajt zajedno sa određenim pozicijama uključenih osoba.
Predstavljanje ljudi iza vašeg posla pomoći će u stvaranju emocionalne veze sa vašim kupcima, čineći ih sklonijim da izaberu vas umesto vaših konkurenata. To takođe govori kupcima ko vodi posao i vaše vrednosti.
Odličan stvaran primer je Cleaning Business Academy. Kao što možete videti na njegovoj stranici O nama, fotografija osnivača i priča iz pozadine su predstavljeni. To je lep način da se predstavi priča brenda i, u isto vreme, stavi lice iza kompanije. Njegova fotografija je uključena u sve blog postove, uključujući ovaj o naplaćivanje usluga čišćenja. To je način da se publici pokaže da je uključen u sadržaj koji ovaj brend objavljuje.
4. Utilize Visuals
Visual content can evoke an emotional response from viewers, making them crucial in your relatability campaign. They can also be used to tell stories and create a connection between your brand and its customers.
Koristeći vizuelne elemente u svojim marketinškim materijalima, objavama na društvenim mrežama ili drugom sadržaju, možete osigurati da stvorite uticajno i nezaboravno iskustvo za svoje kupce. Morate ih koristiti da se povežete sa svojim kupcima i postavite svoj brend da bude upečatljiviji.
Vizuelni identitet vašeg brenda takođe može uključivati web design trends, boje, fontovi i ikone. Zajedno, mogu učiniti vaš brend ličnijim i pristupačnijim.
Na primer, koristite boje da prenesete emocije i osećanja, stvorite raspoloženje ili privučete pažnju. Na primer, crvena je često sinonim za uzbuđenje ili strast, dok je zelena povezana sa novcem i zdravljem. Čitanje o psihologiji boja vam može pomoći u tome.
Sada, hajde da pogledamo primer. Ako prodajete usluge prilagođenog razvoja softvera, želećete da ljudi osećaju kao da dobijaju pomoć od lidera u industriji. Stoga, odabir plave boje može im pomoći da se osećaju sigurnijim u svoju investiciju pošto je ta boja povezana sa pouzdanošću i sigurnošću.
Ali vizuelno brendiranje se ne završava time. Čist, profesionalno izgledajući web dizajn takođe može učiniti korisnički interfejs manje zastrašujućim i pristupačnijim. A ikone mogu dodati osećaj ličnosti dajući korisnicima nešto poznato sa čim se mogu povezati ili čineći proces razvoja softvera razumljivijim.
5. Stvori sadržaj koji se može deliti
Ovom taktikom, ubijaćete dve muve jednim udarcem. Stvaranje sadržaja koji se može deliti je odličan način da se poveća prepoznatljivost brenda i angažovanje. To uspostavlja vezu i poverenje između vašeg brenda i publike. Kada vide da drugi ljudi dele vaš sadržaj, biće skloniji da veruju vašim informacijama.
Konkretno, sadržaj koji generišu korisnici (UGC) je odličan način da se poveća prepoznatljivost brenda. Kao takav, UGC omogućava brendovima da se autentičnije povežu sa svojim kupcima.
Štaviše, pomaže da se kupcima pruži uvid u vrednosti i misiju brenda, čineći da se osećaju povezanije sa kompanijom. Takođe ohrabruje kupce da se angažuju sa brendom, jer će ga verovatno podeliti sa svojim prijateljima i porodicom ako im se svidi.
Na taj način, preduzeća mogu povećati svoju svest o brendu i doseg, što može biti neprocenjivo za izgradnju odnosa sa novim kupcima.
Odličan primer UGC-a bi bio recenzije posted on the homepage. It showcases the projects’ success and what real customers say about the products and brand. That builds trust and connection because of the authenticity.
Recenzije i slike mogu se pretvoriti u sadržaj za društvene mreže i predstaviti kao svedočanstva. Kao takve, povećavaju šanse za deljenje i dosežu više ljudi koji traže solarna rešenja.
6. Komuniciraj sa svojom publikom
Što se tiče povezanosti brenda, nema sumnje da kupci žele da se osećaju kao da su deo vaše zajednice. Stoga, angažovanje sa njima postaje ključno. Oni žele da znaju da slušate i odgovarate na njihove brige i da znate ko su oni i šta im je potrebno.
Međutim, ne možete samo da ih spamujete reklamama i nadate se da će kasnije nešto kupiti. Vaša poruka mora biti iskrena i smislena za one koji je primaju. Postoji mnogo načina da to uradite, kao što je odgovaranje putem e-pošte, sajtova za recenzije ili vašeg brend vebsajta (ako su komentari dozvoljeni).
On top of that, you can use social channels to learn who they are, what they like, and what they need. By understanding the needs of your audience, you can create content that resonates with them, making you more relatable.
7. Povedi ih iza kulisa
Prikazivanje pozadinskih dešavanja vaših poslovnih operacija je odličan način da postanete pristupačniji svojim kupcima. Omogućava im da vide ljude, procese i tehnologiju koja čini vaš biznis i pomaže im da razumeju zašto radite ono što radite.
Štaviše, daje im priliku da zavire u to kako poslujete, što može pomoći u izgradnji poverenja u vaš brend. Da ne pominjem, prikazivanjem pozadine vašeg poslovanja, možete povećati angažovanje sa kupcima i stvoriti značajniju vezu sa njima.
Ako si prodaja daske za stajanje na vodi, napravi jednostavne video zapise koji pokazuju proces izrade dasaka. Pričaj o materijalima i daj tehničke specifikacije, što će stručnjaci ceniti.
Plus, mogli biste ih povesti iza kulisa tokom procesa dizajna. Vaši potencijalni kupci će biti oduševljeni da vide visokokvalitetni sadržaj gde pokrivate svaki detalj. Što se tiče vaših postojećih kupaca, smatraće da je kul da vide kako se prave njihove ploče.
Time stiču bolje razumevanje vašeg proizvoda i brenda, kao i poštovanje prema onima koji rade na izradi oglasa.
8. Koristite slike koje vaša publika poznaje
Verovatno ste videli mnoge poslovne veb sajtove punjene stock fotografijama koje bilo ko, uključujući njihove kupce, može naći na internetu. Iako su neke od tih slika odlične, ponekad kupci ne mogu da se povežu sa njima jer su ih verovatno već videli negde drugde.
Nema ništa loše u korišćenju visokokvalitetnih stock fotografija. Međutim, bilo bi sjajno da se napravi više slika posebno za vaš brend. Ili barem slike koje vaša publika može prepoznati.
Na primer, uzmimo ovaj blog post o influencer marketing. If you look at it, you will see that the photos are screenshots taken from real social media accounts. The article uses images that its readers are likely familiar with.
Neki od njih čak mogu pratiti te naloge. Kao takvi, više će se povezati sa člankom i biti ohrabreni da ga pročitaju. Da ne pominjem, korišćenjem tih slika, moći će bolje da se povežu sa vašim brendom jer pokazuje stvarne primere teme o kojoj se radi.
9. Održavajte ažuriran blog
An up-to-date blog is a great way to become a more relatable brand. It allows customers and potential customers to get to know you better, learn more about your products and services, and connect with you on a deeper level.
Pored toga, redovno ažuriranje vašeg bloga korisnim sadržajem može pomoći da pokažete da ste stručnjak u svojoj oblasti. Tako će dovesti do izgradnje poverenja sa čitaocima i uspostavljanja sebe kao autoriteta u industriji. Kao bonus, ažuriran blog može vam pomoći da doprete do nove publike i uključite ih u razgovore o relevantnim temama.
An excellent example is the blog by VPN Overview. The brand releases multiple blog posts every month. The articles are educational, useful, relevant, and written by experts.
Samo pogledajte njegov članak o obuka o svesti o bezbednosti. It was written by a published author with experience in cybersecurity, leading the readers to trust the content. Plus, this shows the readers that the brand is updated with the trends and topics of the industry.
Ne samo to, već članak takođe ističe važne tačke i daje duboke uvide. Ima primere sa kojima se mnoge kompanije mogu poistovetiti u vezi sa onlajn bezbednošću. Stoga, pokazuje da brend razume bolne tačke svoje publike.
10. Korišćenje .icu i .cyou domena za povećanje povezljivosti brenda
A domain name with .icu (I See You) or .cyou (See You) može pomoći preduzeću da izgradi ličniji odnos sa klijentima izazivajući osećaj poznatosti i prepoznavanja. Brend može koristiti ove ekstenzije domena da se istakne u pretrpanom online tržištu i bude pristupačniji i prepoznatljiviji. Brendovi mogu povećati online vidljivost i dublje se angažovati sa potrošačima koristeći ove kreativne nazive domena.
Danas je važnije nego ikada da brendovi budu prepoznatljivi svojim ciljnim publikama. Prepoznatljivost je ključni faktor u uspostavljanju poverenja između brenda i njegove publike. A sa poverenjem dolazi spremnost da kupuju od vašeg brenda
Is relatability hard to achieve? Well, if you have someone to push you toward the right path, the goal of having a genuine connection with your customers becomes easier.
U Dynadot-u, možemo vam pomoći da pokrenete svoj brend registracijom i upravljanjem vaših domena i kreiranjem vašeg onlajn doma za vaš brend putem našeg graditelja veb sajtova. Ako imate bilo kakva pitanja o pokretanju domena vašeg brenda, slobodno contact our team!