6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

يشتهر رئيس شركة Jet Blue بأنه يطير في مؤخرة الطائرة لاختبار وجهة نظر عملائه والحصول على فهم واضح لتجربة المستخدم الخاصة بهم. لكن تجربة المستخدم شيء لا يمكن لجميع رواد الأعمال، بما في ذلك أصحاب الأعمال الصغيرة، تجاهله بعد الآن. هذه الأيام حتى المحلات الصغيرة المحلية يجب أن تتبنى هذا المفهوم.

لا يمكن للمؤسسين تجاهل صعود الهاتف المحمول: التجارة الإلكترونية الأمريكية نمت بنسبة 44% في عام 2020، ولا يزال في ارتفاع. وفقًا لـ Business Insider، "التجارة عبر الهاتف المحمول" (التجارة المتنقلة) وصلت إلى حوالي 284 مليار دولار، أو 45% من إجمالي سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. مع الأخذ في الاعتبار هذه الاتجاهات، قد يتفاعل عملاؤك فقط مع عملك من خلال التفاعل مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول. هذه فرصتك لترك انطباع أول قوي، وهو ضروري في مشهد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حيث كل ما على العميل فعله هو "النقر" لمغادرة صفحتك، والانضمام إلى منافس.

يرفض العديد من العملاء تحمل برنامج محبط أو تطبيق أو موقع إلكتروني يفتقر إلى الاحترافية. ذلك لأن العملاء يعرفون أن التصميم الجيد يدل على الجودة: إنه انعكاس لفريقك، منتجك/خدمتك وعلامتك التجارية. علاوة على ذلك، يطالب العملاء أكثر بتصميم جيد وتجربة مستخدم كشرط مسبق للتعامل مع شركة. الشركات التي تستثمر في تجربة المستخدم تمكنت من بناء قاعدة مخلصة من العملاء المخلصين على أساس تلك التجربة.

لحسن الحظ، مفاتيح تجربة المستخدم كلها مبنية على مبادئ يمكن للشركات من أي حجم اتباعها (ويجب عليها). هذه النصائح المفيدة مقدمة لك من شركائنا في نطاقات .US. هل تبحث عن اسم نطاق فريد لك؟ ابدأ بـ .US.

كيفية إطلاق استراتيجية تجربة المستخدم

1. استفد من تجربة المستخدم كفرصة لفهم عملائك حقًا. إنه يتحداك كمؤسس وكذلك فريقك لتكييف منتجك وخدماتك وفقًا لاحتياجات العملاء. لذا طوال العملية، استمع إلى مستخدميك وتعلم عن نقاط ألمهم، أهدافهم، رغباتهم، ما قد يبحثون عنه قبل استخدام منتجك أو خدمتك، وما قد يفعلونه بعد ذلك. لا تدع الافتراضات أو الكبرياء تقود استراتيجيتك. نفس مبادئ خدمة العملاء الاستثنائية تنطبق على تجربة المستخدم.


2. فكر في الميزات التي ستُحسن تجربة المستخدم، وتحقق أهدافك التجارية. ركز على دعوات واضحة للعمل في كل شاشة: مؤشر على الإجراء الذي تريد من مستخدمك اتخاذه سواء كان الاشتراك في النشرة الإخبارية، تنزيل تقرير، أو إضافة إلى السلة. حافظ على كل صفحة واضحة وموجزة بما لا يزيد عن دعوتين للعمل في كل صفحة. أكثر من ذلك وتخاطر بإرباك العميل حول ما يجب عليه فعله بعد ذلك.


3. حسن الأداء وأوقات التحميل. أصبح المستخدمون أكثر صعوبة من أي وقت مضى في اكتسابهم وأصعب في الاحتفاظ بهم، خاصة عندما 75% من الزوار يغادرون إذا اضطروا للانتظار أكثر من 5 ثوانٍ لتحميل موقعك. هناك طرق لتقديم تجارب غنية لا تقلل الأداء، لكن قد يكون من الصعب تنفيذها. كما ذكرنا، بالنسبة للعلامات التجارية الاستهلاكية النموذجية، أصبح الجوال الآن الوسيلة الأساسية التي يستخدمها الأشخاص للوصول إلى موقعك: تصل إلى 65%-75%. يجب أن يكون موقعك متجاوبًا بالكامل: مبني ليبدو جيدًا على سطح المكتب ولكن يعمل بشكل لا تشوبه شائبة على الجوال أيضًا. تأكد من أن المستخدمين يمكنهم العثور عليك باسم نطاق قصير لا يُنسى، ثم تأكد من تحميل موقعك بسرعة عبر جميع الأجهزة.


4. اعتمد التحليلات. قم بتقييم فعالية جهود تجربة المستخدم بشكل موضوعي. هذا هو المكان الذي يمكن فيه لأدوات مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager أن تقدم لك صورة أكثر دقة عن نقاط الضعف في تجربة المستخدم التي تسبب انخفاض معدلات التحويل أو ارتفاع معدل فقدان العملاء. ركز أولاً على أكبر المشكلات لتحقيق أكبر قدر من التحسين.


5. اعتمد التجريب والنماذج الأولية والنماذج الوهمية. بعد أن تصمم مسودة حل لمشاكل مستخدميك، ارجع واختبرها. تحقق مما إذا كانت تحل مشاكلهم. بالنسبة للشركات ذات الميزانية المحدودة، من المهم بشكل خاص اختبار حلولك قبل أن يطلق فريقك رسميًا ميزة مكلفة.


6. استمر في الاستماع إلى عملائك. مرة أخرى، اقضِ وقتًا كل أسبوع في مراجعة تعليقات العملاء على مواقع المراجعة، التعليقات على قنوات التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني المباشرة. سيوفر لك هذا التمرين جميع أنواع المعلومات حول ما يعمل، الأسئلة الشائعة، حيث يتعثر المستخدمون أو يشعرون بالارتباك وما قد ينقص موقعك. تجربة المستخدم هي عملية مستمرة يجب مراجعتها بانتظام لضمان ألا تفوت أي فرص لتحويل الزوار إلى عملاء!

إذا كنت تتطلع إلى إطلاق وجودك على الإنترنت أو البدء في عالم التجارة الإلكترونية، فإن الخطوة الأولى هي تأمين اسم النطاق الخاص بعلامتك التجارية. ابدأ باستكشاف الخيارات المتاحة باستخدام بحث النطاق للعثور على اسم قصير لا يُنسى يناسب عملك ويسهل على العملاء تذكره.

بمجرد تأمين نطاقك، يمكنك تعزيز هويتك بشكل أكبر باستخدام أدوات العلامة التجارية، مما يساعدك على بناء حضور علامة تجارية متماسك يربط بين نطاقك ورسالتك وتجربة المستخدم الشاملة.